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關于淘寶購物運費險的投訴

投訴主題:關于淘寶購物運費險的投訴
投訴目標:淘寶 華泰保險(運費險) 投 訴 人:徐先生
投訴時間:2013-09-28 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=101015

關于淘寶購物運費險的投訴: 本人購物習慣良好,經常在天貓購物,目前已經是V4買家,因為有時擔心產品尺寸和真實質量是否與商家展示內容一樣,所以經常在購物時會勾選“運費險”。這樣我在不得已,需要退換貨的時候,運費這一塊可以有保證,不會花太多的運費損失。個人認為這也是天貓讓人放心的地方。 但是最近在購物時,卻突然發現無法購買運費險,打電話到淘寶客服詢問,反應說由于退貨頻率高,已經被限制購買運費險了。 疑問1:保險公司這種限制買家購買運費險的做法合理嗎?你既然已經接下了淘寶的運費險業務,是不是需要對要買家、賣家開放,公平,公正,透明的進行交易?說的直白點,退貨頻率低的顧客沒有收到限制,因為退貨少,這樣保險公司當然會賺的多。退貨頻率高,就限制我們購買,這樣就不會虧,這個是哪門子的霸王條款? 疑問2:這種運費險,分兩種情況。一種是買家自己購買,另一種賣家贈品。賣家贈品的場合,這種運費險是我在購物店鋪購物時,賣家提供的額外服務,但是因為我們退貨頻率高,連享受賣家贈送的運費險的權利都沒有,這又是哪門子的霸王條款?說不得不好聽,這就是搶劫,我買一雙鞋(賣家送一個運費險),結果因為被限制,我們花同樣的錢,卻享受不到這樣送運費險的服務。這不是搶劫嗎?賣家自己送給我,關保險公司什么事,你憑什么搶劫? 相關圖片截圖,我自己的兩個賬號,同一個店鋪,同一個產品,一個賬號顯示無法購買運費險,另一個賬號卻顯示根本不需要買,直接贈品。這里面有什么貓膩?就是看不慣這個霸王做法,如果你華泰不愿意承接這個業務,你大可以不做,讓愿意做的保險公司來做。千難萬難,你華泰保險公司至少缺少一個解釋!

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