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投訴主題:信用卡換卡忽悠人

投訴日期:2013-04-03    投訴地區:四川省    投訴人:陳女士    

我的工商銀行信用卡622231832725****在3月底即將到期,在2.21接到短信要我換卡事宜詳詢95588,我在3.15致電95588詢問如何換卡,是郵寄給我還是我自己到店辦理,工作人員告訴我可以郵寄,我按照工作人員的要求將聯系人姓名地址和電話統統如實告知,工作人員告知我7個工作日內寄出,讓我耐心等待。于是我一直在等,從22日起每天都到門衛處查找是否有信件,但一直沒有,到了27日,實在忍不住的我再次致電95588詢問進度,被告知系統批量制卡,在月底統一發出,我再次詢問需要自己上網點領卡,工作人員告訴我最好還是等待,可以我雖然覺得著急,但也只能等待。結果到了3.30日,一條短信就告訴我,讓我帶上證件到總府路35號春熙支行營業室領取,我就納悶了,我已經登記了地址,為何還要我自行領取,這不是忽悠人么!因為月底實在太忙,只好忍耐著,到了4月3日,我再次致電95588詢問,接電工作人員態度惡劣不說,完完全全就是在妥協責任,而且聆聽力極差,反而抹平事實的功力很強!我已經很著急了,一句安慰的話,沒有,不停的強調是什么“批量換卡”。作為外行人,我知道什么是“批量換卡”么?你是批量換卡還是個人換卡,關我什么事???然后不停說我是3.15申請的,下半月都是批量換卡就是自己去拿的,我已經明確告知并反復強調,是工作人員告訴我可以郵寄我才同意的,她一句也沒聽進去,就是反復說批量換卡,還說是我要求的郵寄,完全沒有考慮過客戶的情況。她還說如果核實到卡將到期,是通過短信或工作人員外呼來登記,我也告訴她,我沒接到過任何跟銀行有關的電話,短信也是要詢問95588,她說那就是由她們來登記,我說難道你們登記不是等用戶打電話么,那我打電話過來了啊,她就答不上來了,又開始強調我申請換卡的處理結果就是這樣。當我實在受不了她的羅嗦和答所非問,要求提出投訴,她卻開始反反復復的詢問我當時的情況,我一開始說的話都是說給鬼聽了么??還打著要了解情況的旗號,我反反復復從事情開頭到結尾重復了不下5遍,她卻還是要“了解情況”,完了還問我“有什么要求”,我有什么要求?我要馬上拿到我的卡!我沒時間去銀行!真是受不了了! 我現在的要求1、3個工作日內將新卡送上門,地址我已經做過登記;2、投訴4月3日接電的工作人員,就是她的態度引發了我的不滿!我也是服務行業的,她難道不懂得先安撫客戶情緒再處理客戶問題么,聆聽能力極差,根本不認真聽客戶說話,顛倒黑白,把責任都往客戶身上推,一點服務精神都沒有!

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