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信用卡被盜刷,光大不作為,還威脅客戶

投訴主題:信用卡被盜刷,光大不作為,還威脅客戶
投訴目標:中國光大銀行 投 訴 人:呂女士
投訴時間:2013-03-15 投訴地區:浙江省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=

2012年3月6日,3月7日,本人光大信用卡被人盜刷三次(卡一直在本人手上),銀行綁定的手機上沒有任何短信提醒,直到3月12日要還款了才知道被盜刷,馬上聯系光大客服95595,對方了解情況后說7個工作日內答復,讓我們不要著急,耐心等待。第二日,本人心里擔心,又跑到杭州信用卡中心反映情況。信用卡部接待人員最初態度惡劣,根本沒有了解情況的前提下,就說這是你們密碼保護不周,造成損失,需要你自己承擔責任。我不服,后找到杭州信用卡部陳暉主任,跟他反映幾個情況: 陌生人憑一個非本人在光大登記的手機號碼,就可以致電光大客戶,給本人的信用卡修改資料并提額,而且本人在光大登記的手機號碼上沒有任何提示? 陳主任說他會立即調查此事,并且當日給我答復,并且肯定地說:修改資料等行為沒有經過多個問題認證是不行的,如果就憑密碼就修改了客戶資料,那是光大失職。讓我們放心回去等他消息。 結果一等就等了半年也沒有答復,中間本人聯系光大杭州信用卡中心,都讓我等消息。 結果等到的是家里人接到光大的威脅電話。。。。。 又一次跑到杭州光大信用卡中心,找到陳暉主任,結果了解到原來接手我的案子的負責人在幾個月前調離崗位,她也沒有做好交接,于是把我的案子給擱置了。。。。 陳主任再一次承諾,這次他會親自處理,盡快給我一個答復。。。。讓我們回去耐心等待。 幾天后接到杭州光大信用卡部電話,態度惡劣說:這是你自己密碼保護不力,需要你自己承擔損失。。。。 本人不服,再一次致電光大客服95595,客服說7個工作日處理,在此期間又接到杭州光大的電話威脅說:你不要投訴了,投訴了也沒有用,如果不還我們就直接移交給經偵。。。。 后面本人又多次電話95595,結果每次都是說7個工作日內答復,但是卻從來沒有人聯系我。。。。。

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