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【在線投訴】海信冰箱保修期內 因發票丟失被拒絕保修

2022-07-26   山西省   整理/阿冉   點擊:

  2010年10月29日,山西省太原市的張先生購買了海信變頻冰箱一臺,支付金額6000元左右。

  張先生稱,在購買冰箱時,承諾的是“包修12年”,近期冰箱出現故障,撥打官方客服電話申請報修,與客服溝通中已表明發票遺失,但保修卡與機器編碼均可查詢尚在保修期內,客服人員也表示機器編碼在保即可保修。

  但修理人員多次以“維修零件(壓縮機)缺失”、“發票丟失”等原因拒不保修不修。修理人員將問題傳給客服,客服又下發修理人員,相互推諉不予解決。

  張先生多次與客服溝通,尋求上級領導協助處理,但一直協商無果。

  張先生表示對于保修期內的產品,以“缺失修理配件”或“發票丟失”不予修理,都是不能接受的。張先生要求海信廠家正常按保修范圍對冰箱進行維修。

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