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【在線投訴】美的新熱水器異響問題遭客服和售后推諉

2022-01-17    遼寧省    昭昭    點擊:

2021年11月1日,孫先生從天貓美的官方旗艦店購買了一臺熱水器,花費1499元,訂單編號2061891929769961710。

由于孫先生是在新房使用該熱水器,機器安裝好后房子一直在裝修,所以該熱水器從未被使用過,直到近期,孫先生在試用該熱水器的時候發現機器發出強烈噪音,他找了淘寶客服反映情況,客服讓他聯系400報售后。

孫先生反映,售后來了之后用分貝測試儀器測試噪音達到了32分貝,并且經檢查,售后確定異響源頭來自于機器加熱管,且該售后開具了蓋紅章的售后檢驗證明,孫先生見加熱管為主要零部件,“新買的熱水器這么大的問題,誰能接受?”因此,孫先生要求商家換新或者退款。

可是,孫先生反映,自己找旗艦店客服解決,客服把顧客推給售后,稱售后負責這一塊,而售后那邊,先是稱公司反饋無法換新,而且維修加熱管后可能也無法解決問題,后干脆表示公司維修也無法提供。孫先生找淘寶客服反映,淘寶客服也只是回答會往上報告此情況,總歸至今也沒有人來處理這個剛買就有問題的熱水器。

孫先生希望商家能盡快給自己換新或者退款。

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