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化州橘城中路格力專賣店不按法規(guī)提供售后服務(wù)

2014-07-16 23:41    廣東省    陳先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:化州橘城中路格力專賣店不按法規(guī)提供售后服務(wù)
投訴目標(biāo):格力空調(diào) 投 訴 人:陳先生
投訴時(shí)間:2014-07-16 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=158539

我于6月29號(hào)在化州橘城中路的格力專賣店新買的空調(diào),還沒兩天就發(fā)現(xiàn)機(jī)子的面板凸出了一塊,不能進(jìn)行左右掃風(fēng),去到專賣店查問(wèn)發(fā)現(xiàn)同型號(hào)的機(jī)子沒有這問(wèn)題,和售貨員反映情況時(shí),雖然她的態(tài)度不盡人意,但還是答應(yīng)盡快叫師傅上門查看,結(jié)果卻是等了兩天天也不見人來(lái),打電話催了幾次才來(lái),來(lái)了查看后說(shuō)的確存在上述問(wèn)題,也承認(rèn)面板存在突出問(wèn)題,卻沒有做出任何舉動(dòng),只說(shuō)要回去反映下,結(jié)果又拖了幾天了無(wú)音訊,5號(hào)左右的時(shí)候,我只能打電話去格力的投訴熱線,一番努力后終于反映了問(wèn)題,當(dāng)天下午我們這邊茂名市的客服也聯(lián)系了我了解情況,并表示會(huì)跟進(jìn),兩天了無(wú)音訊后我打電話去,那個(gè)售后就一直在和我強(qiáng)調(diào)說(shuō)沒有十全十美的東西,有點(diǎn)缺陷是很正常的,還自相矛盾的說(shuō)沒有面板突出的情況,還說(shuō)上門的師傅也說(shuō)沒有任何的凸出,而且態(tài)度十分強(qiáng)勢(shì),我就納悶了,一邊上格力的董事長(zhǎng)不停的強(qiáng)調(diào)要力求完美,可另一邊客服又說(shuō)有缺陷是在所難免的,這算不算欺騙消費(fèi)者和虛假宣傳?盡管如此,但最后那個(gè)售后還是答應(yīng)“勉為其難”“不計(jì)前嫌”地幫我換個(gè)面板,我是徹底失望了,只想盡快解決,就答應(yīng)了。客服承諾會(huì)在兩天內(nèi)叫師傅上門維修,可等了兩天師傅打電話來(lái)說(shuō)發(fā)回來(lái)的面板不對(duì),要重新發(fā),我也同意了,可大前天就是7月13日我打電話給之前的客服問(wèn)情況時(shí),她竟然和我說(shuō)沒有我的記錄!十多天不解決已經(jīng)離譜了,現(xiàn)在居然說(shuō)還沒備案!!!我是徹底無(wú)語(yǔ)了,14號(hào)的時(shí)候(也就是昨天)我只能叫她重新備案,可直到現(xiàn)在也還是了無(wú)音訊,也沒見任何的人通知和聯(lián)系過(guò)我或我家里人,最離譜的是之前那個(gè)師傅來(lái)查看時(shí)撬開我的面板卻沒給我裝好,之后打電話叫來(lái)裝好也一直沒來(lái),直到現(xiàn)在也還翹著在那!

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