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格力空調制冷不明顯申請維修沒人上門

2014-07-11 09:43    廣東省    黎女士    點擊:

投訴主題:格力空調制冷不明顯申請維修沒人上門
投訴目標:格力 投 訴 人:黎女士
投訴時間:2014-07-11 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=157524

    我家的格力是去年6月10號購買的,美滿如意系列,當時購買時,其實有很多品牌可以選擇,挑格力是以為售后服務會好一點,哪怕是價格高一點。誰知事實并不是這樣。 從今年夏天開始,空調不制冷,打電話給客服好幾次后,才找人上來加了雪種,加了雪中后我發現制冷并不明顯,當時跟師傅說了,他說要更好幾個小時才降溫的。但這空調是本人一直使用的,正常情況下制冷是非常明顯,不到30分鐘就可以降低幾度攝氏度。但師傅就這么走了,臨走之前,他說,其實這不是他們負責的,要找什么店什么店,我們是好心才來的,其實沒得賺。。。。。。。 這空調即運行一天一夜,最低溫度也只能是28度(我已經調到16度),而且主機不停運轉。這一個月,我家的電費因此增加許多。重要的是,感覺空調像臺老爺機那種,不停地隆隆作響但又不涼快。 期間我打了電話給客服07568617555,客服很客氣,可是沒下文,,也有一些格力店的打電話問我,是怎么回事啊?只是問,沒見人影,沒一個人真正上門維修。他們打電話給我更奇葩,要么在人家小孩午休時,突然來個電話,要么在我外出時:黎小姐,我現在到你家里去,你有空嗎?我說不方便,小孩在睡覺,被吵醒會哭鬧,晚點行嗎?對方說,那算吧,以后再找你。馬上就掛電話。不容我預約時間。可能他們也不懂什么是預約吧,從來都是,突然來個電話就說來就來,太沒禮貌了。后來我又打電話到客服,希望他們預約一個時間,大家都方便的時間。好不容易都約好了,可是維修人員沒出現,電話也沒一個,,就拖到現在了。 我想問格力,全國聯保的電器,品牌不止你們一家,為什么相比之下售后服務你們最差?從來都是雙方預約時間的,找出一個大家都有空的時間點,然后上門維修。為什么你們的人員這么牛B,每次都是突然來個電話,說要馬上到人家家里的,從不給別人準備。我也有工作,也有不方便的時候,你們懂不懂禮貌?既然你們不提供售后服務,就應該說明,我最多不買你的產品。現在,你們算什么吖?一個多月過去了,人影都沒一個上門。 如果你們不能如約提供售后服務的話,那么我退這臺空調給你們好了,你退錢給我吧。不想和你們再有什么糾纏。 客服從來都是只接聽我的電話,并沒有追蹤回訪,,,這是什么服務呢?做了,但做成什么樣子,就沒人管。于是我只能再次打電話過去,又要重申一次問題,他們又說會派人上去的。我等了還是沒人上來,又打電話去客服,又重申問題,,他們又說會派人上門,,就這樣不知要重復多少遍。。。。。。結果呢,空調還是老樣子。 你們快來取走這臺破空調吧,我不要了。

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