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易迅網特價商品購買不發貨 要求客戶取消訂單

2014-07-15 15:45:55    重慶市    軟先生    點擊:

投訴主題:易迅網特價商品購買不發貨 要求客戶取消訂單
投訴目標:易迅網 投 訴 人:軟先生
投訴時間:2014-07-15 投訴地區:重慶市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=158277

事件發生時間: 2014-07-03 事件發生地點: 京東易迅:http://www.yixun.com/  事件投訴商家: 易迅網 商家聯系方式: 400-828-1878我對商家訴求:賠償并如實發貨 事件具體經過: 具體詳情+證據:請見下 事情緣由: 易迅網于7月6日之前開展促銷特價搶購活動。 本人于7月3日購買100余元商品(由于是搶購,所以很多商品低于實體店價格,按照原價折算,應該是價值接近500元的樣子。),用的先付款,后發貨。然后易迅網顯示7月4日上午發貨。 直到7月5日下午,還未發貨,也為接到電話,然后本人主動打易迅客服:400-828-1878咨詢情況。得到的回復是,我的訂單里面由于他們網絡問題,有一兩樣物品沒有和倉庫對應上。當時我提出為什么不在昨天打電話給我,他們的答復是忘了。 然后給出的處理意見是: ①取消訂單,從新拍; ②不取消訂單,倉庫補貨后給我發貨 ③由于我買的東西很多現在從新拍都沒貨了,她說先取消,然后等他們之后跟京東合并,合并后從新可以為我改價格。 首先,我肯定要求我購買的東西能夠送到,所以①就沒考慮了,問他們時間大概補貨和合并的時間,他沒有給出具體時間答復,只說很快就會合并。在如初模糊的回答下,由于考慮到取消了訂單會擔心他們以后不兌現承諾,就選擇了②。(期間,4,5,6號有我同事也易迅搶購類似物品,某些物品和我買的一樣,不過他們的物品都陸續到貨)然后直到8號下午,易迅網打電話給我,態度很強硬,直接叫我取消訂單。 并且直接說后期不會補貨,還說京東倉庫跟他們不是一個倉庫,就算我在京東買也不會改價格。 只說我取消訂單就會給我補償200積分(等于20元),在如此態度惡劣并且三番四次的違約情況下,我沒有同意。10號易迅再次聯系到我,這次先態度很好,但是提到補償,任然是說的200積分,當我提出不同意的時候,對方甚至說出“你付的錢不想要就算了”。

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