我是廣東韶關人，4月20號我在廣州天河城國美店買了一臺海信彩電,型號為LED50K680X3DU,金額為5500元，4月22號中午送貨到家。送貨師傅要求開箱驗證屏幕是否有裂痕，我檢查了確實沒有，送貨師傅就把電視靠在沙發上而沒裝進紙箱,我也沒在意，我想家里沒人放沙發也沒關系(因為我和老公都在韶鋼上班,平時不回去，周末才回,小孩在外地讀書)，可是當我26號(星期六)裝完機通上電后發現電視有問題，我把相片發給海信公司要求換機，海信公司鑒定不是質量問題，而是人為造成的屏裂,不符合換機條件，其理由是： 1、用戶已簽收，在家放了4天，屬保管不當造成。可電視在不通電情況下完全看不出有屏裂現象，外表完好無損,現在外表也是完好的，難道我不該簽收嗎？ 我家里平時又沒人也沒動物，況且這是送貨師傅自已要求開箱的，難道是我保管不當嗎？ 2、用戶動過電視，安裝師傅上門安裝時，用戶已在自行安裝中。我26號上午9點左右打電話預約師傅安裝，師傅約定27號安裝。于是我去電視臺交電視費，途中師傅又說上午來我家安裝，我要師傅10:30來家，我叫上我侄子一起去電視臺交完費回到家已 10:30,等了一會見師傅還沒到，我侄子就動手自已安裝，剛裝了一塊板，師傅就來了，師傅裝好通上電后發現電視有問題，后來才知是屏暴。電視又不是豆腐不能碰，我動了一下就是我的責任嗎？ 海信現在要求我出2000元進行維修，我不同意，我要求第三方鑒定，但海信說如果鑒定不是質量問題而是人為的，鑒定費由我出。我不明白，就算是人為的，也不一定是我啊。有可能是運輸途中，也有可能是裝紙盒時，還有可能是組裝機時，這些都有可能啊，為什么是我呢？我確實沒碰撞過。這場糾紛已持續了20多天未果，我沒辦法只好請消協幫幫我。