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蘇寧電器售后維修問(wèn)題

投訴主題:蘇寧電器售后維修問(wèn)題
投訴目標(biāo):蘇寧電器 投 訴 人:郭女士
投訴時(shí)間:2014-04-02 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=134536

2011年9月蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)三星三門(mén)電冰箱一臺(tái)。同時(shí)辦理了延保服務(wù)。于2014年2月28日冰箱出現(xiàn)故障,3月1日致電蘇寧售后4008365365,要求對(duì)冰箱進(jìn)行延保維修。當(dāng)時(shí)回復(fù)當(dāng)天下午就可來(lái)上門(mén)服務(wù),但是直到3月3日售后人員才上門(mén)服務(wù)(期間多次電話(huà)催促,但對(duì)方一直再說(shuō)盡快安排。3月1日下午蘇寧56811700這個(gè)電話(huà),一個(gè)女士來(lái)電詢(xún)問(wèn)情況,并告知答復(fù)說(shuō)3月2日來(lái)人,始終沒(méi)來(lái),最后我們?cè)俾?lián)系這個(gè)電話(huà),就始終無(wú)人接聽(tīng),然后我們又打4008365365,直到3月3日才來(lái)人上門(mén)服務(wù),說(shuō)是冰箱漏氟,拉走維修。出示的是康佳電視產(chǎn)品服務(wù)監(jiān)督憑證,單號(hào)NO.0002377)。3月12日冰箱修理完畢并送回,詢(xún)問(wèn)冰箱故障原因。答復(fù)說(shuō)不知道。后給修理站打電話(huà),說(shuō)是冰箱漏氟并且換了一根銅管,并且支付600元人民幣作為修理費(fèi),無(wú)憑證也無(wú)發(fā)票。并且冰箱側(cè)面有多處劃痕!!3月24日冰箱出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題,3月25日又給4008365365打電話(huà),說(shuō)明冰箱又出現(xiàn)同樣故障,答復(fù)26日下午來(lái)人上門(mén)服務(wù),26日上午接到短信”取消該服務(wù)“,然后繼續(xù)給4008365365撥打電話(huà),詢(xún)問(wèn)原因,答復(fù)找領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,結(jié)果是下午來(lái)人上門(mén)服務(wù),后又接到蘇寧67943122王女士電話(huà)詢(xún)問(wèn)情況,告知后答復(fù)27日來(lái)人上門(mén)服務(wù),至今未來(lái)人(3月28日)。 投訴后,3月29日下午三點(diǎn)多,蘇寧02566996699來(lái)電話(huà)問(wèn)維修事宜,說(shuō)沒(méi)有來(lái)上門(mén)維修的原因是因?yàn)槲覀冏约航o取消了。可是我們根本就沒(méi)有取消,而是一直催促著等著蘇寧售后來(lái)上門(mén)維修。更何況,第一次修完后,冰箱根本沒(méi)有修好,同樣的問(wèn)題出現(xiàn)了,蘇寧就純純的甩手不管了。這投訴了,然后下面給條回復(fù),閉口不提自己的問(wèn)題,說(shuō)是我們已找廠(chǎng)家上門(mén)拖機(jī)維修,是的,那是因?yàn)槎啻未叽匐娫?huà)不來(lái)人,我們沒(méi)辦法只能找三星的廠(chǎng)家來(lái)給我們維修。我們之前交的延保費(fèi)和后來(lái)所謂修好后交的600塊,那不就是白交了嗎!是不是得退給我們!這不就是騙錢(qián)么。315該如何給我們解決這個(gè)問(wèn)題?

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