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蘇寧延保售后維修問題

投訴主題:蘇寧延保售后維修問題
投訴目標:蘇寧電器 投 訴 人:郭女士
投訴時間:2014-03-28 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=133469

2011年9月蘇寧電器購買三星三門電冰箱一臺。同時辦理了延保服務。于2014年2月28日冰箱出現故障,3月1日致電蘇寧售后4008365365,要求對冰箱進行延保維修。當時回復當天下午就可來上門服務,但是直到3月3日售后人員才上門服務(期間多次電話催促,但對方一直再說盡快安排。3月1日下午蘇寧56811700這個電話,一個女士來電詢問情況,并告知答復說3月2日來人,始終沒來,最后我們再聯系這個電話,就始終無人接聽,然后我們又打4008365365,直到3月3日才來人上門服務,說是冰箱漏氟,拉走維修。出示的是康佳電視產品服務監督憑證,單號NO.0002377)。3月12日冰箱修理完畢并送回,詢問冰箱故障原因。答復說不知道。后給修理站打電話,說是冰箱漏氟并且換了一根銅管,并且支付600元人民幣作為修理費,無憑證也無發票。并且冰箱側面有多處劃痕!!3月24日冰箱出現了同樣的問題,3月25日又給4008365365打電話,說明冰箱又出現同樣故障,答復26日下午來人上門服務,26日上午接到短信”取消該服務“,然后繼續給4008365365撥打電話,詢問原因,答復找領導協商,結果是下午來人上門服務,后又接到蘇寧67943122王女士電話詢問情況,告知后答復27日來人上門服務,至今未來人(3月28日)

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