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蘇寧樂購士店購買松下空調售后服務差

投訴主題:蘇寧樂購士店購買松下空調售后服務差
投訴目標:蘇寧 投 訴 人:徐先生
投訴時間:2014-03-25 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=132865

我于2012年12月31日在劉家窯蘇寧樂購士店購買松下空調一臺。當年冬天沒有使用。2013年夏天使用時空調不制冷,報修,說是漏氟,補氟后使用沒有多長時間不僅不制冷,而且有噪音,報修,說是缺氟,又補氟。后又不能使用。去年入冬時,不能制熱,報修,說是機器有故障才漏氟,并說等天氣變暖后,過來拆卸更換。上周報修,拆完,修理人員說是拿回維修,等修好再裝再試。我要投訴的問題: 1、蘇寧有規矩:同一故障報修2次以上可以更換。我這種情況為什么不能更換? 2、售后客服說:幾次都是保養式加氟,不是維修,所以不能更換。請問,這么多次來為什么不維修,而只是加氟?我買的是新空調,怎么說是要保養呢? 3、自從購買這個空調以來,就沒有正常使用過,難道不是質量問題?是質量問題就因該更換,怎么是維修呢?難道我當時買的是一個舊空調? 4、上周我在蘇寧官網投訴后,在與售后客服溝通時,售后客服態度很差,百般刁難,反復說只能維修,不能更換。最后說她說了不算,問她誰說了算,她又不說。難道就沒有講理的地方?

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