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長虹電視售后不顧及消費者利益

投訴主題:長虹電視售后不顧及消費者利益
投訴目標:長虹電視 投 訴 人:孫先生
投訴時間:2014-02-23 投訴地區(qū):四川省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=123222

事由:我是劍閣縣下寺鎮(zhèn)的一名消費者,名叫孫紅軍。本人于2011年7月在廣元國美電器購買了一臺長虹3DTV46880i電視,當時商場賣價為11990元,經(jīng)折扣和“以舊換新”等活動后實際購機價為10200元。2014年2月6日電視屏幕90%以上出現(xiàn)橫線,通過長虹售后電話4008111666報修后,2月8日售后維修人員將電視拿走,時隔10天2月18日售后維修服務(wù)人員電話告知我的電視屏幕壞了,由于3DTV46880i這款電視已停廠,目前沒有庫存配件,要求我換機,并提供了機型為3D47C3080i這款電視,并要求我補差價2600元。 經(jīng)我在網(wǎng)上對長虹方推薦的這款電視報價和參數(shù)進行查詢,我電話告知售后人員同意換機,但不同意換他們指定的機型,我要另外選擇其它機型,按照國家法律規(guī)定或行業(yè)規(guī)定,該補差價的補差價。之后我選了同市場定位的價格在9800左右的長虹55Q1R機型,他們要求我補差價5500元,我覺得補的太多了,我又重新選擇了49Q1R機型,他們要求我補差價4200元。幾經(jīng)溝通,一直沒達成只識。 之所以我不同意換他們推薦的3D47C3080i這款機型的原因:一是目前國美這款機型的售價為4700元,還要求我補差價2600元,相當于我的電視無形被他們折舊了8100元。這也相當于我花了1萬多元買了一個電視看了2年就報廢了,我覺得這個折舊方式我難以接受。二是當時我所買的電視是市場上長虹品牌的高端機型,現(xiàn)在是你廠家無配件的原因叫我換貨的,我也同意,并不是我一開始就要求你廠家換機這種要求,可換電視也應(yīng)該換同價位同市場定位的機型啊。 2月19日至今,經(jīng)反復(fù)與售后服務(wù)人員、4008111666售后電話以及負責廣元片區(qū)的相關(guān)售后負責人溝通,受到了損害消費者利益的遭遇和工作人員傷害消費者心理的言行。 1、有恐嚇消費者言行。一女性長虹售后工作人員在電話里(0816-2411401)聽到我要維權(quán)時說道:“去年長虹的銷售額達18個多億,你一個消費者對我們的形象、銷售和聲譽影響不了什么,如果你不愿意接受我們提出的換機方案,我們這么大個廠家有技術(shù),也可以千方百計給你維修好,這個難不倒我們”。作為國企就這樣傷害消費者?是你們提出的換機,不接受你們的霸王條約就這樣威脅恐嚇消費者?真的傷不起。 2、有亂引用國家法律條款欺騙糊弄消費者行為。我?guī)状未螂娫拞柺酆螅凑論Q機的方案我的電視你們是按國家什么法律條款進行折舊的?他們眾口一詞說是按國家三包規(guī)定的0.1%進行折舊。可按照國家三包法規(guī)定的是“在三包期限內(nèi),換貨時有同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿換而要求退貨的,對已使用的商品按規(guī)定折舊”。可我的電視在三包期限內(nèi),是你廠品質(zhì)量出了問題,你們廠家通知我選擇換貨的啊,我又沒要求退貨,憑什么按這個規(guī)定折舊?何況換貨長虹廠家又沒提供同型號同規(guī)格的商品,要求我換機讓我補差價總讓我消費的明明白白吧,我當初就同意補差價,可總得讓我明白的你們把我的電視折了多少錢,引用的是哪個法律條款吧。我認為他們引用法律條款不正確。2月23日我又打通了姓陳的售后負責人電話,他告知我電視的換機的折算公式是,我電視3DTV46880i目前的出廠價減去我選擇機型的出廠價就是我應(yīng)該補的差價,還對我說你不愿意換我們就

【中國質(zhì)量萬里行聲明】:本欄目下的消費者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責任。對于不當轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔責任。
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