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蘇寧易購商品購買后7日內不能退貨

投訴主題:蘇寧易購商品購買后7日內不能退貨
投訴目標:蘇寧易購 投 訴 人:葉先生
投訴時間:2014-02-13 投訴地區:廣東省
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=121141

我于2014年2月8日在蘇寧易購下單購買”飛利浦高清播放器HMP7000B/93“,2月10日收到貨,2月12日開箱試機,發現此款沒有網絡電視功能,且部分影片是需要另外付費收看的。此商品不是我想要購買的網絡電視盒。故于2月13日聯系 蘇寧客服,對方答復“不能退貨”。 以下是客服記錄: 1272號客服正在為您服務 (*^__^*) 1272號客服: 2014-02-13 10:30:09 尊敬的用戶您好,很高興為您服務,請問有什么可以幫您? 1272號客服: 2014-02-13 10:30:11 您好,請提供一下您的訂單號,我這邊幫您查詢一下 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:33:02 訂單號:201978272 1272號客服: 2014-02-13 10:33:32 好的 請您稍等 這里為您查詢 咨詢的用戶實在較多 請您耐心等待一會喲, 我會幫您核實處理的呢! 請諒解喲 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:33:55 需要退貨 1272號客服: 2014-02-13 10:34:41 稍等 1272號客服: 2014-02-13 10:37:08 201978272您的這個訂單號怎么查不到的呢 1272號客服: 2014-02-13 10:37:11 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:38:04 訂單號:7005772471 1272號客服: 2014-02-13 10:38:20 飛利浦高清播放器HMP7000B/93 1272號客服: 2014-02-13 10:38:26 您的這個是什么時候收到的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:38:52 我搞錯了,不好意思!!前天 1272號客服: 2014-02-13 10:39:47 什么問題的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:40:19 ?? 1272號客服: 2014-02-13 10:40:59 訂單號:7005772471 1272號客服: 2014-02-13 10:41:02 查到了 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:43:44 機器沒有問題,只是不能看網絡電視。 1272號客服: 2014-02-13 10:43:57 您好,根據國家三包規定,沒有產品質量問題 ,沒有辦法幫您辦理退換貨!給您帶來不便,請您諒解呢! ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:45:22 國家規定是幾天內包退的啊? ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:46:23 你們網站對商品也沒介紹清楚!! 1293號客服: 2014-02-13 10:52:38 尊敬的用戶您好,很高興為您服務,請問有什么可以幫您? 1293號客服: 2014-02-13 10:52:47 尊敬的用戶您好,祝您在新的一年里心想事成,合家團圓!我是本次為您服務的1293號客服,請問有什么可以幫您的嗎? ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:53:38 訂單號:7005772471需要退貨 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:54:25 剛才1272號客服: 2014-02-13 10:43:57 您好,根據國家三包規定,沒有產品質量問題 ,沒有辦法幫您辦理退換貨!給您帶來不便,請您諒解呢! 1293號客服: 2014-02-13 10:54:38 您好,請稍等下哦,這邊幫您查詢一下!由于咨詢的人比較多,所以查詢時間可能會長一點,請您諒解,建議您此段時間間歇回復任意信息,以免系統自動關閉您的對話,謝謝您的諒解! ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:55:24 我簽收到現在還不足7天,對吧?! 1293號客服: 2014-02-13 10:55:25 飛利浦高清播放器HMP7000B/93 1293號客服: 2014-02-13 10:56:01 您好 請問是什么原因的呢 ye_mw@qq.com: 2014-02-13 10:56:0

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