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格力空調(diào)售后部門 態(tài)度差且亂收費

投訴主題:格力空調(diào)售后部門 態(tài)度差且亂收費
投訴目標:格力空調(diào) 投 訴 人:孟先生
投訴時間:2013-07-28 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=89860

我們購買了格力空調(diào)掛機 一年前機器就因安裝問題導致室外機共振噪音特別大,被鄰居抗議,影響了鄰里關(guān)系,同時也導致無法正常使用,之前多次撥打經(jīng)銷商提供的維修電話都沒有任何回音。 機器尚在保修期內(nèi)(保修六年,此時是第三年)。 2013年7月下旬撥打格力銷售人員提供的售后服務(wù)電話,當天早晨就撥打了電話,對方當時說馬上就到,結(jié)果在傍晚六點多才來修理。就簡單墊了一個小塑料片(材料也是我們自己提供)后,噪音消除,售后人員卻提出收費70元,但 無法提供 任何收費單據(jù)和有關(guān)收費標準的文件,還說沒有更換零件就要收費,且 態(tài)度蠻橫無理 ,在格力的包修卡上明確規(guī)定因安裝問題導致的噪音異常不能收費。 在我們的強烈要求下,他們才提供了一份手寫的證明(已上傳)。 我們要求格力空調(diào)給我們一個合理的解釋,退還亂收的70元“維修費”,并改善今后的服務(wù)質(zhì)量。

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