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投訴主題:中山市奧索電器制造有限公司

投訴日期:2013-03-17    投訴地區:黑龍江    投訴人:曹先生    

2013年3月6日中午11左右,我母親1人在家給準備高考的外孫女做中午飯。蒸上飯后因有熱氣就打開了吸油煙機。轉身到冰箱取菜想昨中午菜。突然身后一聲爆響,我母親嚇得摔倒在地。在地上扭頭看到吸油煙機著火,大火迅速向上燃起,燒上櫥柜,燃上頂棚。我母親看著著急,好不容易從地上爬起來。老母親70多歲了,平時上下樓都得需人攙扶。老人情急之下救火,好不容易把火撲滅了。當我們知道信趕到時,看到老母親的臉被火燒撩通紅,頭發也燒焦了。廚房一片狼藉,灶臺上滿地都是玻璃碎砸。櫥柜燒壞了,頂棚被火燒得不成樣。這些放下先不管,先顧老母親。把母親送到醫院,經醫生診斷2度燒傷。需住院治療。因一些原因,沒有住院。隨后我們找商家討說法,商家說找哈爾濱經銷商,經銷商說他們的產品上了保險。保險公司來人了說是搞評估的,又拍照又測量,當我們問這事怎么處理時,來人說要是理賠的話,直接對廠家。跟我們用戶沒關系。讓我們還是找廠家,隨即我們有打通哈爾濱經銷商電話說明情況,我們要廠家來人,他們說來不了。隨后我們說今天廠家不來人,明天把我母親拉到哈爾濱經銷處去。就掛斷了電話。第2天他們來人了說是廠家駐哈爾濱辦事處的,到這硬說要等保險公司處理結果,要我們耐心等兩三天。我們說用戶用的是你們廠家的產品,理應找你們廠家。可這人非說要等保險公司的處理結果。我們沒辦法也說不過他。只有等了。出事到今天都11天了音信皆無。開始打電話還接,后來干脆不接了,也打不通了。您說我們該怎么辦,我們不應該討個說法嗎? 生產廠家地址和電話是:中山市奧索電器制造有限公司,中山市南頭鎮東福園路73號。電話:0760—23137760.傳真:0760 —23137767.

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投訴目標:三星牌吸油煙機
 

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