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產(chǎn)品無生產(chǎn)日期無解釋 京東商城客服搪塞

投訴主題:產(chǎn)品無生產(chǎn)日期無解釋 京東商城客服搪塞
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:張女士
投訴時間:2014-01-08 投訴地區(qū):浙江省
處理結(jié)果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=117626

本人在2014年1月5日于京東商城購買了一份名為"蜜絲佛陀Max Factor水漾魔幻觸感粉底霜55#粉嫩色11.5g"的化妝品。供貨商名為"京東360優(yōu)享美妝" 訂單號為:962419757 商品編號為:1032022865 1月7日下午14點收到貨品,拆封后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的粉撲與正品大小不一致,手感劣質(zhì),產(chǎn)生了假貨的質(zhì)疑。搜查網(wǎng)上辨別真?zhèn)蔚奈恼隆⒉⑶夷帽救擞猛甑膶9癞a(chǎn)品包裝盒比較后發(fā)現(xiàn),此產(chǎn)品包裝盒正面字體更粗,反面底部無生產(chǎn)日期,邊緣并非磨砂塑料,而是光滑的材質(zhì),粉質(zhì)氣味也與專柜的完全不一樣,加上之前的粉撲問題,我覺得貨品不對,于是找了京東客服。在幾個小時后京東客服的答覆是"他們與商家對接過,貨一定是正品,至于生產(chǎn)日期也不明白怎么回事,氣味可能是因為批次問題產(chǎn)生不一樣" 請問正規(guī)的貨品會沒有生產(chǎn)日期嗎?Max FActor也是大商場都有專柜的,他們每年賣如此多的貨物,每個味道、包裝幾乎一樣,不該缺的都會有,他竟然象用一句批次問題可以向我證明是正品嗎? 京東客服也讓我找出貨商的在線客服,但是點擊后一直在排隊中,哪怕排在第一位等了10分鐘也毫無動靜。于是我直接點擊了退貨申請,理由為無生產(chǎn)日期。但是今天發(fā)現(xiàn)對方拒絕退貨退款,極為憤怒。不給解釋,明知道我去京東客服投訴了,作為商家也不打電話詢問問題所在,還直接拒絕退貨退款,駁回了我的退貨申請。雖然只有八十塊錢,但是我們在大網(wǎng)站買東西為的是便宜,更重要的是放心,現(xiàn)在出現(xiàn)這種產(chǎn)品還沒有任何解決方案給到我,我真的只能求助315了,懇請你們幫忙解決下。謝謝你們了。

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