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京東出售禾生坊化妝品假貨

投訴主題:京東出售禾生坊化妝品假貨
投訴目標:京東商城 投 訴 人:王女士
投訴時間:2013-08-09 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=92067

本人經朋友推薦于2013年7月1日在京東上購買訂單號為628544620的商品,后來店鋪一直不給發票,經過多次投訴,半個月后才拿到發票,當時已經對該店鋪心存疑問,有致電商家的400電話問過商品上寫的是上海聚生坊商貿公司,是否可以直接上門去取發票,商家給的解釋是上海聚生坊公司是他們的總公司。 收到發票后,因商品保質期只有1年不到,本人通過工商局的朋友投訴,并且要到上海聚生坊公司負責人電話要求索賠(莊先生,18621932726),對方明確表示未在京東上有銷售,并給本人出具了書面證明,證明該公司并未給京東授權,京東上所售為假冒商品。 本人認為京東是銷售假貨,向京東再次提出投訴和賠償,京東答應處理,但自7月29日以后不再理會。但被投訴的假貨現在已經下架(http://item.jd.com/1020807560.html),整個禾生坊品牌的所有商品都已下架。 2013年8月9日,京東客服致電本人說京東已經拿到商家授權,不是假貨,本人問那為什么全下架了,說是全部缺貨才下架。京東上很多品牌的商品在描述最下方都有品牌的授權書,但是在本人要求提供廣州授權書的時候,京東客服卻以商業機密為由不提供。經本人再次致電上海聚生坊商貿有限公司的負責人時,對方說他們也收到京東通過郵件發送的授權書,經他們確認,授權書上的公章是假的,他們已經將真實公章樣本和法人身份證、營業執照發給京東核實,京東在收到后一直保持沉默,未給任何說法,公司將會向京東提起訴訟來解決。 本人認為,京東在售假被發現后僅下架商品,進而用造假公章的方式逃避責任,應當被曝光,應該按規定賠償并道歉。

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