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如何借力微信小程序優化客戶加油體驗?

2021-08-22    中國石油        點擊:

【基本情況】玉龍站位于廣西南寧良慶區銀海大道,周邊是南寧工業園和居民住宅樓群,以小汽車群體為主,柴汽比達到1∶6,是名副其實的汽油站。早晚高峰期,進站車輛較多,車輛排隊加油、排隊付款,時常造成加油站擁擠不通,客戶體驗感不佳。

【營銷態勢】6月以來,面對疫情又一波反彈,玉龍站借助微信小程序,實現客戶安全便捷加油,提高客戶加油效率,大大提升客戶消費體驗。截至7月31日,“邕城油禮”小程序支付數量達到進站客戶的1/3,70%的微信支付用戶轉為小程序支付,帶動玉龍站油品銷量提升14%,非油收入完成率突破115%。

【營銷策略】在后疫情時代,安全快捷進入加油站加油、購物是廣大客戶的心愿,也是提升客戶體驗的有力抓手。面對客戶需求,玉龍站積極推廣公司研發的“邕城油禮”微信小程序,不僅實現了客戶不下車付款、一站式購物,實現快捷高效的加油體驗,還增加了客戶黏性,回頭客大幅增長。同時,提升了員工工作效率,促進加油站量效再上新臺階。

如何成功推廣小程序,讓客戶愿意下載使用,提高客戶黏性,我分享三招實用技能。

一是組織站級培訓,全員學操作。利用班前例會,油站管理人員手把手教會員工使用“邕城油禮”小程序及站級回填操作,幫助員工快速準確地掌握“邕城油禮”小程序操作方法和不下車付款、零接觸安全、線上購物直接送后備廂等多種好處,為下一步線上線下推廣小程序做足準備。

二是瞄準老客戶,線上邀請下載。利用老客戶對中國石油信任度高的特點,全員在微信客戶群及微信朋友圈轉發“邕城油禮”小程序邀請碼,引導更多的老客戶提前下載“邕城油禮”小程序,方便客戶到站加油和購物更加方便快捷,提高老客戶體驗感,老客戶下載率達到75%。

三是瞄準新客戶,線下積極推廣。制作“邕城油禮”小程序邀請碼小卡片,由員工懸掛在胸前,瞄準微信支付客戶,向其介紹“邕城油禮”小程序便捷性和安全性,引導下載“邕城油禮”小程序,提高客戶快捷加油和快捷購物的體驗感。


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