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京東奢侈品銷售額欲破15億 售后服務質量待觀察

 

京東奢侈品銷售額欲破15億 售后服務質量待觀察

 

  有數據顯示,2012年中國奢侈品市場將達146億美元,占據全球奢侈品消費額頂峰,奢侈品理所當然成為中國電商投資熱點。(資料圖)

 

  中廣網北京3月30日消息(記者莊勝春)據中國之聲《央廣新聞》報道,隨著電子商務越來越受到消費者的青睞,平日里高高在上的奢侈品也開始加入網絡銷售的舞臺。雖然,日前品牌商與電商企業對峙的局面仍在繼續,但這似乎并不影響中國電商企業奢侈品銷售額的提升。那么,奢侈品的電子商務之路,是否是一片坦途呢?

  有數據顯示,2012年中國奢侈品市場將達146億美元,占據全球奢侈品消費額頂峰,奢侈品理所當然成為中國電商投資熱點。近日,京東商城高調宣布2011年奢侈品銷售額已經超過5億元,預計在2012年也就是今年突破15億元。僅就這一家公司的數據就非常說明問題,電商對于奢侈品牌直營店銷售造成很大沖擊。電商企業法寶是低價,據京東方面此前透露,它們采取向境外品牌商以及品牌代理商提前訂貨自采方式保證貨源,另外一方面省去傳統奢侈品銷售商在百貨商場銷售店面攤銷費用,人力和裝修成本,這也大大壓低奢侈品價格。

  爭議最大的關鍵點在于,電商貨品的真實性。對此,日前京東商城就重申旗下網站所銷售的奢侈品都是正品行貨,貨源的渠道合法正當。不過我們也必須承認,國內很多奢侈品電子商務產品都來自國外,網站自身存在一定保修障礙,包括發貨周期、退換貨程序的問題,使消費者很難享受到奢侈的服務。雖然以京東為代表的電商推出配送員佩戴白手套送貨的服務,來體現服務的奢侈性,但是服務質量連貫性還有待觀察。

  其實,電商和奢侈品品牌現在很難再把它們的關系割裂開,所以有評論人士建議,一方面,奢侈品品牌商要學會正視電商模式,結合電商特點改變經營路線,開展多重銷售渠道。另外一方面,奢侈品電商銷售網站也需要在保證貨源品質基礎上,在客戶體驗上下功夫,提升體驗品質,才能更好的吸引消費者。

 

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