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央視發布3-15消費投訴榜 網絡購物居榜首

 

專家

電商發展缺少法律準則

對此,中國電子商務研究中心網購與維權專家王周平認為,在網購過程中,消費者常常遭遇實物與照片不符的情況,建議消費者在購買前致電客服就商品的細節做相關的了解,尤其單價高的產品更需慎重。

中國電子商務研究中心網購維權專家姚建芳則認為,“電子商務投訴量大,根源在于電商的發展缺少相應的行業監管法律準則,電商企業對用戶的購物體驗重視度仍遠遠不夠。”

此外,當商家與消費者發生糾紛時,消費者由于證據不足等原因,往往處于弱勢,導致投訴無門,維權無效。

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