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東風日產(chǎn)新陽光剎車失靈致翻車 車主維權(quán)遭遇“冷暴力”

  我們都知道,在行車途中如果出現(xiàn)剎車失靈意味著什么,特別是在高速行駛中,一個處置不當就有可能車毀人亡。而在媒體報道的各種交通事故中,由于剎車失靈而導致的事故更是比比皆是。同時由于部分制動故障具有偶發(fā)性,這就為排除隱患帶來極大的困難,甚至是根本無法處理,而當出現(xiàn)事故時,也為車主的維權(quán)增加了難度。近日,汽車投訴網(wǎng)就收到一位來自新疆的東風日產(chǎn)新陽光車主對剎車失靈的投訴。  

 

  案例回放:東風日產(chǎn)新陽光剎車失靈致翻車

  4月24日,馬先生獨自駕駛新陽光從新疆昭蘇縣前往伊寧市的途中,在下坡路段遭遇羊群,當時時速95KM左右,馬先生第一反應是踩下剎車,但連踩三次卻都是軟綿綿無任何反應。為躲避羊群,情急之下馬先生手剎減速降檔,導致車身失控翻下路基,車身多處損壞,慶幸的是并未造成人員傷亡。

  事故發(fā)生后,馬先生按照天陽二級分銷商工作人員要求,駕駛已經(jīng)損傷的車輛前往店內(nèi)進行檢查。但在工作人員試車時,剎車系統(tǒng)卻又顯示正常。但馬先生提出,作為具有20多年實際駕齡的他,可以確認事故發(fā)生時剎車失靈的狀況是事實存在的,并非操作不當引起,并要求對車輛剎車進行鑒定,徹底排除安全隱患。4S店則表示要先修車再進行路試,但馬先生希望4S店能夠聯(lián)系東風日產(chǎn)廠家技術(shù)人員過來的建議,則遭到4S店的堅決否決,稱“這是不可能的”。此后,雙方多次就先修車還是先對車輛進行檢測展開拉鋸戰(zhàn)。馬先生告訴汽車投訴網(wǎng),當事4S店態(tài)度極其惡劣,而在此期間他致電東風日產(chǎn)廠家客服不下50次,每次得到的答復都是“我們已做記錄,會盡快敦促4S店與您協(xié)商,請您耐心等待”。

  距離事故發(fā)生時間已過去一個半月,馬先生至今心有余悸,剎車失靈具有偶發(fā)性,誰都不能預測下一次什么時候出現(xiàn)、什么情況下會出現(xiàn),如果車輛正好處于高速行駛狀態(tài)下,一旦發(fā)生剎車失靈后果將不堪設想。所以,他希望能夠給車輛先進行一次徹底的檢查,找出原因。否則,這樣的車就像一個定時炸彈,“不敢開了”。

  投訴原文:http://www.qctsw.com/tousu/content/40810.html  

 

  網(wǎng)站跟蹤:企業(yè)冷暴力車主欲法律維權(quán)

  6月3日,汽車投訴網(wǎng)第一次連線馬先生。馬先生表示正在與4S店方面就此事進行協(xié)商,不過“4S店沒有解決問題的誠意,打著法律的幌子逃避責任”。馬先生告訴汽車投訴網(wǎng),他本人是一名具有多年駕齡的老司機,開過客車、貨車,對自己的駕駛經(jīng)驗有足夠的自信,而在4s店認定車輛剎車正常的時候,馬先生希望4s店能夠出具一個“檢測正常“的報告,也同樣遭到了4s店的拒絕。

  6月9日,汽車投訴網(wǎng)再次向馬先生了解案例的進展情況。馬先生言辭間頗為無奈,他告訴汽車投訴網(wǎng),車輛已從4S店取回,并已放棄與廠家以及4S店的溝通,他將尋找第三方獨立的鑒定機構(gòu)對車輛進行檢測,然后通過法律渠道維護自己的合法權(quán)益。

  盡管在接到馬先生的投訴后,汽車投訴網(wǎng)第一時間將案例轉(zhuǎn)交到東風日產(chǎn)相關(guān)部門,但是,迄今為止沒有得到任何回應。  

 

  小編有話說:東風日產(chǎn)為何始終“沉默”

  6月3號汽車投訴網(wǎng)工作人員第一次聯(lián)系馬先生了解案件的最新進展。那時,馬先生盡管對企業(yè)和4S店的態(tài)度表示了不滿,但言語間還存著幾絲希望,并在當晚向工作人員發(fā)送了事故車輛的圖片資料。

  6月8日,汽車投訴網(wǎng)工作人員收到馬先生的郵件,在郵件中,馬先生寫到:“十分感恩您的關(guān)注,使我感覺到在這個世界上還有正義的力量存在。但我不想把時間和精力消耗到漫漫無盡的維權(quán)路上,更不想讓我及親人們?yōu)榇耸录m結(jié)煩惱浪費生命,再三考慮之后,我選擇了放棄。”

  盡管隨后馬先生向汽車投訴網(wǎng)證實,他所言的放棄是不再對企業(yè)和4S店抱有信心,而是準備獨立去尋找第三方檢測機構(gòu)對車輛進行檢測。這將是一場更加耗時、耗力、耗財?shù)穆L戰(zhàn)斗。我們沒有辦法還原馬先生與4S店的對話,也無從了解4S店“態(tài)度惡劣”到什么程度,讓車主馬先生徹底死心,選擇獨自奮斗、更加艱難的維權(quán)之路。但是對于東風日產(chǎn)廠方,小編的失望之情與車主感同身受。

  事實上,馬先生并不是小編處理的第一宗東風日產(chǎn)案例,僅在今年,小編先后跟進了多宗有關(guān)東風日產(chǎn)的投訴,并發(fā)布了《新陽光停放自燃 東風日產(chǎn)/消防鑒定結(jié)果迥異》、《東風日產(chǎn)逍客飛輪故障難除 車主稱是通病》兩篇點評文章,無一例外的是,事件中的幾位車主,都沒有得到任何來自廠家的回應,而眾多其他東風日產(chǎn)車主的投訴更是石沉大海,沒有泛起半點漣漪。

  在汽車投訴網(wǎng)最能體現(xiàn)企業(yè)投訴處理好壞的QT分上,東風日產(chǎn)始終排在倒數(shù)前三名內(nèi)。小編對此非常疑惑,一個營銷做得風生水起的企業(yè),應該是有能力也有實力做好服務的。

  面對每一個真實存在的投訴案例,每一位真實存在的車主,為何東風日產(chǎn)不能拿出如它所宣傳“感心服務”,以真誠、負責任的態(tài)度來對待它的消費者呢?

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