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一輛斯巴魯更換發動機高達三臺 有病還是沒?

時間:2011-03-31 18:40來源:中國廣播網 作者:
  

  記者調查:若真有質量問題,斯巴魯會對客戶負責

  記者:在同一個店里,同樣是斯巴魯汽車,出現同樣的問題,因為發動機缸蓋。您說是不是這個批次的車都有這種問題?

  客服:這個不太清楚,我們是管通關的。一般有這個問題,給車主進行缸蓋修理,然后如果車主是新車,總代理就給消費者換一個發動機。關于是不是批次的問題,我現在沒辦法回答。這個問題可以這么理解,三款車都是機油消耗量過大,有些車主認為跑五千公里耗掉一升機油,他覺得不正常。有些車得耗掉兩升,得具體對待。廠商對于機油消耗量過大有一個標準,駕駛風格和加什么樣的機油,各個發動機的條件不一樣,現在我很難回答。 

  燒機油多少和駕駛習慣等因素的制約,使鑒定一輛車是否存在問題分歧很多。到底該如何鑒定車輛的質量缺陷?如果真正存在缺陷,斯巴魯又會如何作為?我們再次致電了斯巴魯中國公司。

  記者:他去4S店的時候,工作人員說,這個問題跟前面兩輛車是出了同樣的問題,都是發動機的缸蓋有問題導致機油燒沒了。您看是不是整個系列都有這種質量問題?

  客服:這個可能沒法答復您,因為需要調查。

  記者:缸蓋有問題,原因是什么?

  客服:這個我解釋不了。

  記者:誰能解釋?

  客服:我頭一次聽到這個投訴,如果您需要確切的解釋,我們也得需要調查到底是怎么回事。

  記者:我們跟另外一個消費者也聯系過,他也是一樣。這個問題出現不只一次,而且是在同一個4S店里頻繁出現了三次。

  客服:如果我們這邊要做,可能要問一下具體情況。

  記者:您要做關于這個的調查,是嗎?

  客服:您反映的這個問題涉及汽車方面的,我們這邊會有一些反饋。

  記者:如果調查出來,這個批次確實存在質量問題,您會怎么解決?

  客服:這個需要廠家統一做決定,但是我們現在可能沒法回復您如何解決。如果真有這樣的問題,我們肯定會對顧客負責的。但是這個情況,我們必須做調查得出結果,根據具體的問題有具體的處理方法,確實應該對客戶負責。

  律師觀點:汽車廠商或銷售商應承擔相關損失

  北京市潮陽律師事務所律師劉志宏對此作出以下點評。

  主持人:對于汽車質量缺陷和汽車“三包”以至于召回方面,我們國家有沒有相關的法律規定?

  劉志宏:目前汽車產品實行“三包”的規定正在醞釀起草中,預計在2011年上半年可能出臺。關于汽車的召回制度,咱們國家2004年10月1日開始實施《缺陷汽車產品召回管理規定》。

  本案中的劉女士,雖然三包還沒有實施,但是她完全可以依照產品質量法要求修理或者是更換。或者是依照上述《缺陷汽車產品召回管理規定》向有關部門反映,來進行立案調查是否屬于缺陷產品需要召回的情形。

  這個案件當中,劉女士近三個月也沒有結果,如果時間拖延過長,給劉女士造成更多損失,我們認為,這個汽車廠商或者銷售商應該承擔劉女士的相關損失。在這里,我們也呼吁商家或廠家盡快積極解決劉女士的車的質量問題,以免造成更大或者擴大不必要的損失。

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