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蘋果霸王條款遭炮轟 iPad劃痕超4毫米一律拒修

  近日,中國消費者協會聯合天津、北京、上海、重慶、江蘇、山東等6省市消協,公開炮轟了蘋果公司《iPhone維修報告》中的不公平合同格式條款。隨后,蘋果公司服軟,將此前《iPhone維修報告》悄然更改為《iPhone維修報告書》,其中被點名批評的霸王條款或刪除或更改。

  不過,近日有消費者向羊城晚報投訴,蘋果iPad的維修也存在莫名其妙的“潛規則”———iPad外殼劃痕超過4毫米的,蘋果一律拒修。

  為了摸清楚iPad的維修“潛規則”,近日記者來到了蘋果在正佳廣場附近的一個授權服務中心。

  記者向維修點的工作人員詢問,新買的iPad2外殼有磨損,是否可以免費保修替換,結果確實得到了否定的答案。維修人員表示,保修只針對產品功能性的故障,而外殼損壞屬于人為的、外觀的問題,所以不能保修,而更換外殼需要1300元。但當記者提出外殼損壞的iPad是否能維修屏幕等其他部件,同樣遭到了拒絕。最后,該人員向記者透露了蘋果維修的“內部服務守則”,他表示,“內部守則上明文規定,iPad外殼劃痕超過4毫米的,一律拒修。”

  在維修點現場,記者隨機采訪了一位消費者,他對這樣的規定感到不可理解,并表示憤怒:“要是iPad哪天被個鑰匙劃了,那我就喪失保修資格了?這是逼著我們買iPad的保護殼smartcover吧?捆綁銷售啊!”

  對于蘋果iPad“劃痕超過4毫米,iPad一律拒修”這一“內部規定”,廣東省消費者委員會法律顧問陳北元律師認為:“這是明顯違反《消費者權益保護法》的,是蘋果公司在產品維修中設定的一個障礙。”

  廣東嶺南律師事務所的唐明也指出,根據《iPad維修報告書》的規定,對不可抗力造成的故障,不在保修范圍之內。但是,外觀劃痕并不等于不可抗力造成了iPad的故障,不應該影響產品的正常保修資格。 譚超、張瑩

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