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315消費微博訪談:網友呼吁整頓餐飲霸王條款

  2012年國家工商總局決定在全國組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”,受到社會廣泛關注。騰訊網聯合中國消費者報(微博)社從今年2月起在“3·15消費投訴臺”上推出了“3·15曬曬你遇到的霸王條款”活動,目前收到萬余條微博關注,其中餐飲行業霸王條款引發眾多網友熱議。

  3月15日,本報記者做客騰訊微訪談,在線與網友交流遭遇餐飲霸王條款該如何應對的問題,在微訪談中,微博網友呼吁餐飲服務中“禁止消費者自帶酒水”、“一元消毒費到底該誰付”、“包間最低消費合不合理”等問題能夠得到根本解決,可以自帶酒水、免收餐具消毒費、免除包間最低消費成為微博網友的熱盼。

  網友“華聲余畫”說,餐具消毒收費已屢次被消協及消費者口誅筆伐,但現在各餐館還是一樣在收餐具消毒費,而且那些所謂的消毒餐具的潔凈程度并不令人放心。

  “餐廳和茶樓、KTV都紛紛設最低消費,這是不合理的霸王條款,為什么餐飲企業要這樣限制消費?不合理霸王條款何時休?”網友“夏妤”這樣質疑。

  網友“大A”在提問中舉了一個極端的假設例子:“如果我自帶二鍋頭去肯德基吃脆皮甜筒,肯德基有權力把我轟出來么?如果自帶食品被商家趕出來了,怎么維權?又如何舉證呢?”

  網友“娟子”說:“現在許多消費者都明白了酒店餐具消毒費用不該消費者承擔、禁帶酒水不合法,了解了這些典型的霸王條款限制了公平交易權和消費者的選擇權,違反了《民法》、《合同法》和《消費者權益保護法》等多個法律規定,消費者可自帶酒水、使用免費消毒餐具等是合法合情合理的。但問題是現在許多餐飲、娛樂場所仍謝絕自帶酒水,面對這樣的霸王條款已不是兩三天的事了,何時是個頭啊?”

  許多網友還就日益增多的團購中的餐飲問題提出看法和質疑。網友“心靈漫步”認為,餐飲網上團購受到消費者青睞,但是拿著團購優惠券的消費者發現服務和菜品質量縮水,其中涉及不少霸王條款,也是欺負消費者“沒商量”。 網友“zhangyanruc”說自己在團購的餐飲服務中經常遭遇人滿為患的情況,根本排不上隊,許多商家還限制時段和菜品,菜品味道和分量也大不如團購前。

  網友對工商系統將在全國組織開展“整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益專項行動”拍手稱快。許多網友表示,餐飲霸王條款為全社會詬病已久,徹底取消這些條款需要消費者、媒體和消費者組織的共同呼吁,需要餐飲管理部門參與引導,更需要有關政府部門的有力行動,現在全國工商系統行動起來,將有效遏制霸王條款,切實保護消費者權益。

  在呼吁大力整治餐飲霸王條款的同時,微博網友還呼吁能夠盡快出臺餐飲服務行業的合同示范文本,讓消費者能夠擁有平等的格式條款作為合法權益的保障,通過規范餐飲合同來達到取消霸王條款的目的。

 

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