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絲芙蘭促銷送禮盒僅送空盒 稱消費者沒看輕提示

絲芙蘭促銷送禮盒僅送空盒 稱消費者沒看輕提示


  “滿300送禮盒,誰知道還真就送個空盒!”昨天,周小姐在絲芙蘭網上商城購物時遇見了這么一件尷尬事。對此,絲芙蘭客服中心工作人員表示,此事屬于消費者對促銷信息的誤讀。

  購滿300送“黑色禮盒”

  “隨便買任何東西,送香水試品或品牌化妝包,我想著這滿300送的‘黑色禮盒’肯定更值唄,誰知道真就是個空盒兒。”說起自己遭遇的這段網購囧事,周小姐哭笑不得。

  前天,周小姐登錄“SEPHORA絲芙蘭化妝品中國官方購物網站”購買商品,其中一條優惠活動吸引了她的目光“全場任意購物滿300元即送SEPHORA黑色禮盒,并可同時享受免運費的禮遇。”于是原本只是隨便逛逛的周小姐最終選購了300余元的產品,先下訂單又付賬單,忙完一切之后便美滋滋地等待這些商品和神秘“黑色禮盒”的到來。

  快遞員送來一空盒子

  昨天上午,快遞員將化妝品和禮盒送到周小姐的單位。“當時拿在手里我就覺得怎么那么輕呀,打開一看,居然就是一空盒(見圖)!”面對空空如也的盒子,周小姐第一反應是“商家忘了往里裝禮品了”,她隨即致電網站的客服人員,卻被告知“物品沒有錯,就是一個黑色包裝盒”。

  記者看到該“禮盒”實就是22cm×22cm×9.5cm的一個硬紙盒,面積約為四分之三A4紙。盒子表面黑底白字印有“SEPHORA”的字樣。盒子是掀蓋設計,但盒蓋連接處卻并沒有磁鐵或者其他可粘貼的東西。“我要真拿這個裝東西送人,還得自己貼個透明膠條粘上。他們說是我自己理解錯了,對這個說法,我真無語。”周小姐說。

  指責促銷信息有歧義

  昨天下午,絲芙蘭官方網站首頁最頂端,仍然閃動著“任意購物送精美品牌香水試品或品牌化妝包”等促銷字樣。點擊鏈接進入后,記者看到頁面左側寫有幾項優惠措施,其中第三項寫道:“若您的購物為饋贈之用,現在全場任意購物滿300元即送SEPHORA黑色禮盒,并可同時享受免運費的禮遇。”

  正是這個表述,讓周小姐產生了歧義。記者隨機在網上搜索輸入“絲芙蘭滿300送禮盒”后發現,原來除了周小姐,也有不少網友發出了“絲芙蘭送的黑色禮盒里到底有啥東西嗎?”的疑問。對此,有網友干脆痛快地回答:“什么都沒有,就是一個空盒。”“如果表述改成滿300送‘精美包裝盒’,我肯定不會產生那種歧義,我覺得網站有誘導消費的嫌疑。”周小姐氣憤地說。

  記者就此致電絲芙蘭網上商城客服中心。工作人員表示,這個促銷活動是為了讓消費者在購買商品后、饋贈他人時顯得更大氣,才贈送的“黑色禮盒”。“在網站的禮品說明中,我們已經告知了消費者,這次事件屬于消費者沒有看清禮品信息導致的。”這名工作人員承諾會在網站的禮品說明中進行明確提醒。(北京晨報)

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