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北京三月消費投訴網游超過三成

2013-04-02 12:06    北青網-北京青年報        

本報訊 昨日,市工商局12315中心、市消協公布3月份消費投訴情況,共受理信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴1187件,為消費者挽回經濟損失287.38萬元。其中,受理涉及網絡游戲消費投訴377件,占了三成多。

3月,“12315”、“96315”兩條熱線共受理涉及網絡游戲消費投訴377件,目前已辦結315件,調解成功304件,其余投訴正在調解中。網絡游戲消費投訴問題多集中在運營商擅自查封游戲賬號;消費者申請密碼保護后賬號被盜或游戲裝備丟失,運營商未按約定予以恢復等。

例如,消費者張先生參與某公司網絡游戲,運營商在無法提供張先生違規證明的情況下,無故將其游戲賬戶封停。張先生與運營商協商要求盡快恢復使用,對方拒絕。經工商部門調解,運營商已為張先生恢復游戲賬號。

工商部門有關負責人提醒消費者,參與游戲前要先核對游戲運營商資質;消費后保留好交易憑證,如是電子憑證保留好交易截圖;發生消費糾紛時,應及時向游戲運營商所屬地的有關部門投訴。

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