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出境游投訴成熱點 旅游投訴7成多為出境游

  本報訊(記者 傅洋)隨著北京市出境游人次的增多,旅游投訴也呈現(xiàn)上升趨勢。記者從旅游委上半年工作會議獲悉,今年以來,出境游質(zhì)量投訴成為熱點。上半年,出境游質(zhì)量投訴占全部投訴量的75%。

  上半年的旅游投訴中,對旅行社的有效投訴224件,同比上升21%。截止到6月底,投訴結(jié)案率為81%,理賠金額56萬元。投訴共涉及70家旅行社。在224件投訴中,國內(nèi)游56件,出境游166件。

  從投訴熱點上看,前兩年,國內(nèi)游質(zhì)量投訴是熱點,今年以來,出境游質(zhì)量投訴是熱點。“由于不可抗力的影響制約了合同履行從而引發(fā)的雙方合同爭議日漸增多。”旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,比如馬爾代夫政變、菲律賓事件等引起的投訴問題都是由于不可抗力的旅游事件。另外,由于“出境押金”問題在法律法規(guī)和政策層面上沒有明確的規(guī)定,造成旅游委在協(xié)調(diào)企業(yè)間和處理游客“出境押金”投訴時,缺乏有力的處置依據(jù)。

  此外, “北京一日游”仍是投訴熱點問題。上半年,旅游投訴接到違法“一日游”電話投訴346件,與去年同比上升75%,質(zhì)監(jiān)所立案處理正規(guī)旅行社“一日游”質(zhì)量投訴22件。

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