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37萬元進口大眾途威一年不到出故障跑不快

  愛車一修就修了近三個月,肖女士很無奈。本報記者 丁嘉 攝   愛車一修就修了近三個月,肖女士很無奈。本報記者 丁嘉 攝

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  一輛近40萬元的進口途威越野車,一年未到,就因油路感應器損壞,被迫“限速”最高只能開100公里/小時,送修后竟然過了近三個月還沒有修好。這樣的事情就發生在肖女士身上。記者近日現場采訪后,肖女士告知,車子已修好。

  本報記者 羅水元

  37萬元買的進口大眾途威

  最快只能開到100公里/小時

  去年5月10日,肖女士花37萬元在安徽買了一輛大眾旗下的途威1984CC型越野車。今年5月2日,越野車方向盤前儀表盤上突然跳出了報警圖標——車子出故障了,伴有加速慢、加速時發動機發出異常響聲、最高時速只能開到100來公里等癥狀。

  當天,她即將車送至大眾進口汽車授權維修點,經檢測,這些癥狀的源頭在于油路感應器損壞,需更換新的油路感應器。由于越野車還在保修期內,更換油路感應器免費。

  維修點沒有油路感應器,向大眾北京總部詢問,得到的答復是油路感應器還要從德國進口。維修點讓肖女士先將車子開回去,待油路感應器運到后再通知她前去維修。

  肖女士說,大眾方面沒有給她提供代步車,她回去后隔三差五便致電維修人員和大眾總部,得到的答復不是“盡快”,就是“快了”,一開始,聽到這樣的答復,她真以為“快了”,沒想到,這一“快”就拖了近三個月,到7月20日,仍然沒有一個確切的時間表。

  油路感應器要從德國發貨

  等了近3個月 記者采訪后迅速修好

  7月23日,記者現場采訪時,大眾授權維修點介紹,維修點會“儲備”一般的汽車零配件,油路感應器不在其一般零配件范疇,根據大眾的流程,要先向北京總部申請,再由北京總部向德國方面申請,申請批準后,相關零配件經海路運輸,通過報關等手續后,先運到北京總部,再由北京總部發到上海。

  自受理肖女士維修需求后,維修點即向北京大眾總部發出了油路感應器供貨申請單,之后,也多次催過,得到的答復卻是途威越野車油路感應器缺貨——不但全中國缺貨,全球也缺貨。在多次催促后,德國方面加快了進度,貨已到了北京,預計一周內可以到上海,一到上海,即給肖女士免費更換。

  據了解,《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(意見征求稿)》第二十五條這么寫道:“在整車三包有效期內,因產品質量問題修理時間累計不得超過35日;超過35日的,或者同一質量問題累計修理超過5次的,消費者可以憑三包憑證、修理記錄、購車發票,由銷售商負責更換同品牌同型號整車。”

  《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定(意見征求稿)》第二十六條還寫道:“在整車三包有效期內,因產品質量問題每次修理時間,包括等待維修備用件時間,超過5日的,修理商應當為消費者提供備用車,或者給予合理的交通費用補償!

  記者聯系大眾進口汽車總部客服熱線,欲詢問油路感應器使用一年就壞是否屬質量問題,有關工作人員張女士要記者去找公關人員,并給了一個總機號碼,記者撥打過去,先被以不能報出對方姓名為由被拒,后來又被告知相關公關人員不在,于是,記者給總機接線人員留下自己手機號碼,對方說會轉告相關人員。

  7月25日,記者雖然還沒有等來大眾方面回復,但肖女士告訴記者,車子已更換好新的油路感應器,她對此感到滿意。

 

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