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民航論壇欲解攔飛機(jī)事件 航企老總因延誤遲到

  航空論壇欲解“旅客沖機(jī)坪” 航企老總卻因航班延誤遲到

  因天氣原因延誤,外航態(tài)度強(qiáng)硬本土航空公司無(wú)奈

  □晨報(bào)記者 毛懿

  三天內(nèi),旅客先后兩次闖入上海浦東機(jī)場(chǎng)、廣州白云機(jī)場(chǎng)停機(jī)坪;旅客索賠價(jià)碼拔高,要求向上海浦東機(jī)場(chǎng)沖擊機(jī)坪事件中賠付的1000元看齊……隨著這兩天上海低云天氣,廣州、北京連續(xù)雷雨,航班又現(xiàn)大面積延誤,如何防止類(lèi)似的旅客極端行為?對(duì)于航空公司來(lái)說(shuō),幾乎是道無(wú)解的難題。昨天,參加2012年民航論壇的航空公司,外航態(tài)度非常強(qiáng)硬,本土航空公司則有難言之隱。

  昨天一早,論壇現(xiàn)場(chǎng)缺席了多位嘉賓,原來(lái),這兩天廣州、北京連續(xù)雷雨,全國(guó)航班陣腳大亂,不少嘉賓搭乘的航班延誤或取消。

  上航人士乘坐的航班延誤了9個(gè)小時(shí),期間還備降青島機(jī)場(chǎng)。吉祥航空高管乘坐的航班延誤了4小時(shí),“候機(jī)樓內(nèi)坐了2小時(shí),飛機(jī)上又坐了2個(gè)小時(shí)。”他們抵達(dá)北京時(shí),已經(jīng)是凌晨4點(diǎn)。還有的人乘坐的航班,昨天晚間甚至在北京上空晃了一圈,由于缺乏降落條件,備降機(jī)場(chǎng)全滿,不得不飛回出發(fā)地成都。“天氣原因造成的航班延誤,根本不是航空公司的責(zé)任。怎樣才能和旅客進(jìn)行溝通,化解旅客不理智的沖動(dòng)行為?”昨天,海航的問(wèn)題激發(fā)了所有航空公司的共鳴。對(duì)此,外航、本土航空公司表現(xiàn)出了截然不同的態(tài)度。芬蘭航空中國(guó)區(qū)首席代表林白曦說(shuō),受到流量控制、空域影響以及天氣因素,航班延誤無(wú)法避免。他反復(fù)重申,由于天氣原因延誤,航空公司不會(huì)賠償。一旦旅客做出不理智的行為,航空公司將求助于機(jī)場(chǎng)警方。“天氣原因不賠償,這就是我們的決定,我們不會(huì)動(dòng)搖。”港龍航空市場(chǎng)傳訊部經(jīng)理潘競(jìng)也坦言。

  和外航的強(qiáng)硬態(tài)度相比,本土航空公司的態(tài)度要溫和許多。一家不愿透露姓名的航空公司人士表示,近兩天的雷雨天,該公司已經(jīng)接連取消了近10架次航班。“這就是旅客攔飛機(jī)的后遺癥。”他解釋說(shuō),雷雨天氣時(shí),航空公司根本無(wú)法給出準(zhǔn)確起飛時(shí)間,這也導(dǎo)致旅客的等待時(shí)間更長(zhǎng),可能會(huì)激化旅客情緒,引發(fā)種種不理智的行為。“干脆取消航班,也比去賭什么時(shí)候起飛更好。”

  應(yīng)對(duì)旅客“攔飛機(jī)”

  多家航企與警方簽訂航班延誤處置協(xié)議

  雨季將至,為避免極端天氣原因?qū)е潞桨嘌诱`引發(fā)的旅客滯留問(wèn)題,4月18日,國(guó)航與首都機(jī)場(chǎng)警方簽訂 《航班延誤聯(lián)動(dòng)處置協(xié)議》,遇到大面積航班延誤時(shí),雙方將及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案,增派警力維護(hù)機(jī)場(chǎng)秩序,航空公司也將加強(qiáng)服務(wù),及時(shí)解決旅客的需求,以避免上演如上海浦東機(jī)場(chǎng)和廣州白云機(jī)場(chǎng)的旅客沖進(jìn)滑行道“攔飛機(jī)”的事件。

  據(jù)悉,海航、東航、南航等航空公司近期也已經(jīng)或計(jì)劃與公安部門(mén)聯(lián)動(dòng),簽署類(lèi)似的協(xié)議。

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