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戴爾售后被指隱瞞延保服務 質量問題集中爆發

  編者按:三月份以來,人民網IT頻道持續曝光消費者投訴戴爾(微博)筆記本電腦產品頻繁出現質量問題,受到了全國各地越來越多消費者的關注。近日,消費者劉女士在看到《投訴:戴爾筆記本顯卡“傷不起” 7000元買來廢鐵》一文(http://it.people.com.cn/GB/42893/196083/17489548.html)后,向人民網IT頻道反映戴爾公司售后服務人員涉嫌故意隱瞞“延!狈⻊枕椖俊R韵聻閯⑴恐v述的部分內容:

  2008年10月,我在武漢市購買了型號為“dell1420”的筆記本產品,在購買時,沒有任何人告訴我戴爾為該型號的電腦推出過“延保服務”。

  2011年9月,這臺筆記本電腦開始出現問題并無法正常使用。當我將筆記本電腦送到當地戴爾官方檢修點時,仍然沒有人告訴我戴爾推出過“延保服務”。因為從購買到送修超過2年,按照戴爾公司的規定,只能自掏腰包對電腦進行檢測。

  檢測結果顯示是筆記本電腦顯卡出現了問題,無法繼續使用。那里的工作人員說,戴爾公司不支持單獨更換顯卡設備,如果需要更換顯卡,必須連同主板一起更換。

  換塊顯卡還要連同主板一起更換?我認為戴爾這么做沒有必要,而且維修費用還很貴,所以就沒有在戴爾檢修點更換,而是選擇了非官方檢修點更換了顯卡。

  因為沒有更換配套設備,這臺半年前修理好的筆記本電腦近日又出現了同樣的問題。這次我再去戴爾官方檢修點時,那里的工作人員卻突然告訴我,已經超過了戴爾規定的“延!睍r間。

  聽到這個消息后,我真的非常氣憤,戴爾銷售和售后點人員有意隱瞞了我理應享受的“延保服務”。

  我了解不少戴爾筆記本產品都出現了類似的問題,戴爾公司的一些產品存在嚴重的質量問題。如果戴爾公司敢說他們的筆記本只能使用3年然后就報廢,那我表示接受,如果戴爾公司不敢這么說,那我要求他們召回所有有問題的產品。

  相關鏈結:投訴背景2008年,由于顯卡廠商nVIDIA旗下一款產品出現問題,導致多個筆記本電腦廠商產品出現溫度過高,從而無法正常運行,甚至自燃的情況。針對以上問題,戴爾公司于同年8月推出“延保計劃”。該計劃提到,對旗下15款采用nVIDIA問題GPU的筆記本電腦,無論是否出現問題,均獲得延長一年的全球保修服務。(網友觀點,不代表人民網立場)

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