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必勝客免費(fèi)續(xù)杯被指緩慢 有客人1個(gè)多小時(shí)催5次

  據(jù)“經(jīng)濟(jì)之聲”報(bào)道 必勝客(微博)推出的下午茶套餐優(yōu)惠活動(dòng),承諾14點(diǎn)至17點(diǎn)之間套餐內(nèi)的飲料可以無限免費(fèi)續(xù)杯,但天津的王先生在此期間要求續(xù)杯時(shí),服務(wù)員卻遲遲續(xù)不上來。

  據(jù)王先生介紹,他和朋友去天津必勝客柳林餐廳用餐,是下午2點(diǎn)多,已經(jīng)錯(cuò)過高峰點(diǎn)了,是下午茶時(shí)間。必勝客推出一個(gè)下午茶套餐,就是只要在點(diǎn)的套餐里頭允許不限量免費(fèi)續(xù)杯,然后他們就點(diǎn)了。點(diǎn)完以后等大概10分鐘第一杯飲料上來了,他們喝完以后叫服務(wù)員免費(fèi)續(xù)杯,服務(wù)員把杯領(lǐng)走了但差不多40多分鐘第二杯都沒有續(xù)來。然后他再看周圍其他的顧客,有的等了1個(gè)多小時(shí)續(xù)杯也沒有來,還有一桌客人等了1個(gè)多小時(shí)催了5次,續(xù)杯都沒有來,最后人家就結(jié)賬走了。他是催了50分鐘找到經(jīng)理才給續(xù)的杯。

  對(duì)于必勝客為何續(xù)杯慢,王先生轉(zhuǎn)述必勝客的回復(fù)說,必勝客一開始推脫說客人太多,忙不過來。可餐廳里的上座率連1/4都沒有。后來又解釋說為了保證品質(zhì),東西都需要現(xiàn)做,所以會(huì)有一定的時(shí)間。一會(huì)兒又告知是他們服務(wù)員生疏,沒給下續(xù)杯的單子。問經(jīng)理續(xù)杯慢會(huì)不會(huì)和成本有一定的關(guān)系,是不是為了節(jié)約成本?經(jīng)理特別堅(jiān)定地回答說:不可能會(huì)為了節(jié)約成本續(xù)杯慢,之后咖啡立馬就端來了。

  經(jīng)濟(jì)之聲記者隨后給王先生提到的這家餐廳打電話核實(shí)情況,餐廳值班經(jīng)理告訴記者,是有這么個(gè)事情:“這個(gè)問題應(yīng)該是前幾天的時(shí)候,餐廳確實(shí)接到這個(gè)信息,因?yàn)樘旖蜻@邊也有相關(guān)的媒體打電話核實(shí),因?yàn)槲覀冎饕秦?fù)責(zé)餐廳營運(yùn),有專門的公關(guān)部門去處理為顧客解決這樣的問題,這個(gè)問題我們餐廳經(jīng)理這邊已經(jīng)和公司的領(lǐng)導(dǎo)反饋到公司的相關(guān)部門,有相關(guān)部門去跟顧客聯(lián)系去給客戶解釋。”

  如果只是這一家餐廳出現(xiàn)這樣的問題,也許是偶然發(fā)生的事情或者是個(gè)別員工的個(gè)人行為,但是,王先生說不是這樣的。“我回家用百度(微博)搜索了必勝客續(xù)杯慢,然后發(fā)現(xiàn)很多百度的網(wǎng)頁上面都是反映必勝客續(xù)杯慢,我看了北京居多,有上海、青島、西安,各種各樣的論壇消費(fèi)者都在反映,都是反映它續(xù)杯太慢了,最少幾十分鐘。”

  記者登錄必勝客中國公司網(wǎng)站查看,發(fā)現(xiàn)首頁上確實(shí)有必勝客下午茶套餐的廣告介紹,廣告內(nèi)容除了圖片之外,還有文字,標(biāo)出“下午茶套餐內(nèi)所有飲料免費(fèi)續(xù)杯”。看來,這是必勝客公司統(tǒng)一推出的項(xiàng)目。

  之后,百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部公共事務(wù)總監(jiān)邵筱薇女士接受采訪時(shí),對(duì)此事向消費(fèi)者道歉,并表示會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)管理,承諾免費(fèi)續(xù)杯一定會(huì)做到。“如果我們工作上面有一些疏漏,有些不到位的地方真誠地請(qǐng)求消費(fèi)者的諒解。”并強(qiáng)調(diào)一定會(huì)加強(qiáng)管理。不光在天津,整個(gè)公司都會(huì)非常重視這些反饋,確保整個(gè)的營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行。”

 

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