人民網(wǎng)海南2月14日電(記者肖霈)2012年2月8日，新浪網(wǎng)視頻轉(zhuǎn)載廣西衛(wèi)視“三亞導(dǎo)游宰客”報(bào)道，反映山東游客鄭某一行于2012年1月19日在海南旅游過程中，導(dǎo)游以不參加自理景點(diǎn)消費(fèi)就不發(fā)房卡為由，讓游客在酒店大堂滯留2個(gè)小時(shí)的遭遇。海南省旅游委高度重視，迅速組織精干力量成立了專案組進(jìn)行調(diào)查。

　　經(jīng)調(diào)查，鄭某一家3人在濟(jì)南海天假期旅行社有限公司參團(tuán)，由海南沙洲國際旅行社有限公司負(fù)責(zé)接待，接待導(dǎo)游為楊敏。2012年1月18日下午，鄭某一行由濟(jì)南乘飛機(jī)到達(dá)三亞，19日三亞行程結(jié)束后在去興隆的路上，導(dǎo)游楊敏要求客人交納8個(gè)自理項(xiàng)目的費(fèi)用(含玉帶灘、檳榔園、日月灣、亞洲風(fēng)情園、浪漫天涯、南山佛教文化苑、紅藝人表演、夜游三亞灣)，共計(jì)1000元/人，有17人在旅游車上自愿交納。該團(tuán)到達(dá)興隆月亮灣酒店后，在等候辦理入住手續(xù)時(shí)，楊敏以不交自理費(fèi)用就不給房卡為由，繼續(xù)要求另外的15名游客交納自理項(xiàng)目費(fèi)用，導(dǎo)致游客在該酒店大堂等候達(dá)2小時(shí)。

　　1月20日早晨，楊敏在帶客人到萬寧興隆亞洲風(fēng)情園參觀時(shí)，鄭某等部分游客因未交納自理費(fèi)用，被安排在景區(qū)門口等候其他參觀的游客。客人對此強(qiáng)烈不滿，向旅游部門投訴，萬寧市旅游局責(zé)令旅行社取消自理項(xiàng)目并退還游客繳納的1000元/人，重新安排導(dǎo)游帶團(tuán)并保證后續(xù)行程服務(wù)質(zhì)量。海南沙洲國際旅行社退還了所收款項(xiàng)并派另一名導(dǎo)游林某完成后續(xù)行程。

　　綜上所述，導(dǎo)游楊敏在接待團(tuán)隊(duì)過程中，以不繳納自理景點(diǎn)費(fèi)用就不給房卡脅迫游客消費(fèi)，其行為違反了《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第16條，依據(jù)第24條相關(guān)規(guī)定，決定對導(dǎo)游楊敏作出吊銷導(dǎo)游證的行政處罰。