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小天鵝售后服務再遇李鬼:假售后電話使用超8年

  小天鵝公司將進行查證

  本報訊(實習記者佘韻卿)昨天上午,家住順義區木林鎮的市民周先生反映,自己經114查到的小天鵝洗衣機北京地區售后服務電話“68905790”疑似假冒。8年前本報曾曝光有人利用此號碼以“小天鵝售后”之名蒙騙消費者。對此,小天鵝客服中心回應,全國統一售后服務熱線只有一個號碼“4008228228”。 

  據周先生介紹,近日因家中洗衣機故障,就通過114查到“北京地區的小天鵝售后服務電話68905790”。報修后,維修人員劉某上門服務。“但沒說洗衣機是何故障,只換了一個部件后,就收了500元維修費,并開了一張未蓋章的收據”,周先生稱,所換部件是否為小天鵝官方配件,還未被查證。 

  因修后的洗衣機仍無法使用,周先生再次聯系此劉姓維修人員,對方卻以距離太遠為由拒絕上門服務。感覺不對勁的周先生在網上查到,早在2004年3月16日,本報就曾報道“有人借‘68905790’,冒名‘小天鵝維修中心’蒙騙消費者”。 

  昨天上午,記者撥打此座機號,接通后對方稱自己是“北京地區小天鵝售后維修的話務中心,辦公地點在定福莊”,但拒絕提供單位負責人的聯系方式。電話聽筒里傳來嘈雜的接線聲和電話鈴音。記者轉而聯系維修人員劉某,但電話一直無人接聽。 

  隨后,記者在114查詢“68905790”的注冊信息和官方的小天鵝北京地區售后服務電話,均被告知“系統沒有登記相關信息”。     無錫小天鵝股份有限公司企業文化部工作人員王女士回應,相關部門將會查證存在8年之久的“68905790”。小天鵝全國統一售后熱線的客服人員表示,目前冒名的電話號碼有很多,但除了產品說明書上公布的“4008228228”,官方再未對外公布其他售后服務號碼。“只換零部件,收500元有點高”,客服人員稱,通常接線后,他們會詢問用戶確認產品是否在保修期內,若不在,才會依距離收取30元至60元不等的上門費,外加廠家配件費。

 

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