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途中加收服務(wù)費 中通速遞被指強買強賣

  一份快件送到途中,快遞公司打電話給收件人要求加付費用才可以送到。上海的王小姐近日向上海市消費者協(xié)會投訴:中通速遞服務(wù)有限公司不按合同約定交付快件,中途加收服務(wù)費,涉嫌“強買強賣”。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn),除了王小姐以外,還有消費者也遇到了類似的問題,中通速遞服務(wù)有限公司在寄往外省的快件中,以“收件人地址不在公司服務(wù)區(qū)”為名要求加收服務(wù)費,或者要求收件人本人到中通公司分部取件。

  消費者:途中加收費用很無奈

  今年1月19日下午,王小姐交付上海中通速遞一個包裹,寄往四川省峨眉山市,快遞費用為40元,當場付清。然而到了1月22日,中通成都分部人員打電話給收件人,說包裹在成都,需要再付30元才能幫他送到峨眉山市。王小姐說:“我與中通總部方面進行了溝通,他們認為如果要盡快收到包裹,唯一的辦法就是再付一次費用。”迫于無奈,王小姐同意再次付費。

  中通:各地加盟商關(guān)系難協(xié)調(diào)

  對于途中加收服務(wù)費的問題,上海中通速遞有限企劃部趙經(jīng)理解釋說,中通快遞與外省的中通快遞分部門是加盟關(guān)系,因此在費用上有個如何結(jié)算的問題。他表示,峨眉山可能已經(jīng)超出了成都中通公司的服務(wù)范圍,所以才要求加收費用。如果盡快把快件送給收件人,最好的辦法確實是收件人再補交一點服務(wù)費用。

  目前,中通速遞公司正在通過該公司網(wǎng)站等途徑尋找各地的加盟商,中小城市的申辦人需要10萬元、大城市需要20萬元,符合中通公司的加盟要求,即可申請開業(yè)。分析人士認為,加盟的低門檻是快遞行業(yè)中普遍存在的問題,外省市的加盟網(wǎng)點往往會因為成本的問題,忽略服務(wù)質(zhì)量。

  律師:中通速遞已經(jīng)違法

  上海匯業(yè)律師事務(wù)所吳東律師認為,中通速遞在快遞途中要求加收服務(wù)費的行為,屬于違法行為。他說,根據(jù)《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定,寄件人與快遞公司構(gòu)成了合同關(guān)系,快遞公司中途變更費用,或者不按約定時間送達,都構(gòu)成了違約。吳東律師認為,所謂“超過服務(wù)區(qū)”、“加盟商”等理由,都是中通速遞公司內(nèi)部問題,不能因此隨意變更事前的約定。根據(jù)法律規(guī)定,消費者可以要求快遞公司退一賠一。“如果貨在快遞公司手中,快遞公司又要求加收費用才能送達,那么快遞公司還涉嫌敲詐勒索。”吳東律師說。
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