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315投訴、打假維權(quán)網(wǎng)絡(luò)平臺
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網(wǎng)購灰色產(chǎn)業(yè)悄然興起:付費(fèi)千元可報(bào)復(fù)網(wǎng)店

時(shí)間:2009-05-07 15:18來源:新聞晚報(bào) 作者:
    專家:亟待建立完善的網(wǎng)絡(luò)信用評價(jià)體系

  網(wǎng)購來的商品和照片相差十萬八千里,在與賣家矛盾激化的情況下,市民陳小姐選擇了“以暴制暴”的維權(quán)方式,委托網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司惡整該網(wǎng)店。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),隨著網(wǎng)購糾紛的不斷增多,由而滋生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈也正不斷壯大。專家認(rèn)為,國內(nèi)并不健全的網(wǎng)購法律體系和信用制度亟待加強(qiáng)。

  消費(fèi)者:遭恐嚇無奈“暴力維權(quán)”

  熱衷網(wǎng)購的陳小姐日前在網(wǎng)上看中一件亮麗的裙子,收到實(shí)物后卻傻了眼:面料糙、多處脫線,連品牌LO-GO都是歪的,被男友戲稱穿上像大媽。陳小姐立即要求退貨,但賣家卻以照片存在色差為由拒絕,甚至惡語威脅說若不修改評價(jià),就把她的地址、電話放到成人論壇上曝光。

  啞巴吃黃連的陳小姐只能在論壇上訴說了自己的遭遇,沒料到一天后,她意外收到了一封郵件。“本公司可幫客戶迅速整垮無良網(wǎng)店,且絕不涉及任何違規(guī)和違法操作。”記者在郵件中看到,一網(wǎng)名為“嘟嘟貓”的人列出了幾種方案簡介,收費(fèi)最高千元,并承諾成功前只收部分訂金。

   付錢一星期后,陳小姐發(fā)現(xiàn)忽悠自己的那家網(wǎng)店驟然多出100個(gè)差評。在信譽(yù)為王的網(wǎng)購行業(yè)來說,這幾乎已給網(wǎng)店宣判了死刑。

  公司:網(wǎng)購灰色產(chǎn)業(yè)悄然興起

   根據(jù)“嘟嘟貓”留下的聯(lián)系方式,記者撥通了他的電話,表示對業(yè)務(wù)很感興趣。對方老練地表示他們是一家網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司,每天都會接待4、5個(gè)陳小姐這樣的顧客。

   “操作很簡單,我們買了幾百個(gè)淘寶賬號,來自全國各地,注冊時(shí)間也不一樣,不會被懷疑。每當(dāng)客戶下單,公司便用不同賬戶去被整的網(wǎng)店中購買一件低價(jià)產(chǎn)品,比如5元;拍下后賣家一發(fā)貨,我們就直接確認(rèn)收貨并給差評, 100個(gè)差評成本也就500元。 ”對方稱,這樣的操作在流程上沒有紕漏可以抓。

   “嘟嘟貓”還透露,由于同行競爭日趨激烈,除了差評攻勢外,公司另提供一種“捧殺報(bào)復(fù)法”,就是用幾十個(gè)用戶名差不多的賬號去狂拍商品給好評。“網(wǎng)站很容易懷疑賣家自己在炒作信用,便會將其店鋪凍結(jié)。 ”

  專家:網(wǎng)絡(luò)信用體系有待完善

   記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少網(wǎng)購用戶對此并不反對。“不時(shí)聽到賣家給買家惡意寄死老鼠、寄大便,買家若真有苦難訴,以暴制暴也未嘗不可。 ”網(wǎng)友“有央”稱。

   然而艾瑞咨詢高級分析師王芳指出,用戶維權(quán)雖值得提倡,但這樣的做法太過偏激。 “根本上來說,國內(nèi)目前對個(gè)人之間的網(wǎng)絡(luò)交易糾紛尚無專門的立法監(jiān)管和制約,管理較亂。因此買家在權(quán)益受損后,不但取證麻煩,維權(quán)也經(jīng)常一波三折,才導(dǎo)致了灰色產(chǎn)業(yè)的滋生。 ”

   王芳表示,國內(nèi)亟待建立一套完善的網(wǎng)絡(luò)信用評價(jià)體系。“雖然網(wǎng)站監(jiān)管日益加大,但不少網(wǎng)店被查處后,賣家換個(gè)賬號又重操舊業(yè)了。一些發(fā)達(dá)國家將網(wǎng)店實(shí)名制賣家的信用和銀行信貸等掛鉤,一旦有了污點(diǎn)就很難抹去,值得借鑒。 ”
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