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返券卡到期清空余額 顧客利益受損誰(shuí)承擔(dān)

  投訴:

  2009年2月6日,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社投訴辦接到寧夏回族自治區(qū)銀川市消費(fèi)者劉女士投訴。2009年1月21日,劉女士和丈夫去銀川市新華百貨大樓購(gòu)物。當(dāng)天商場(chǎng)正在舉辦滿100元返68元的促銷活動(dòng),消費(fèi)者每消費(fèi)100元就可以兌換一張面額為68元的返券卡。劉女士在百麗皮鞋專柜花739元購(gòu)買了一雙女式皮鞋,交費(fèi)時(shí)收到一張存有476元的返券卡。由于當(dāng)時(shí)顧客很多,她沒有咨詢返券卡的有效期限,想等商場(chǎng)人少時(shí)再來用這張卡消費(fèi)。

  2009年2月6日下午,劉女士和丈夫再次來到新華百貨大樓。購(gòu)物付款時(shí),服務(wù)臺(tái)營(yíng)業(yè)員卻稱他們的返券卡已經(jīng)過期了,不能使用。

  劉女士與商場(chǎng)主管人員通了電話,該主管稱參加返券活動(dòng)的專柜有提示牌,提示了消費(fèi)者活動(dòng)的截止日期。劉女士稱她清楚地記得當(dāng)時(shí)的活動(dòng)告示牌上只寫著折扣額度,根本沒有注明返券卡使用的截止期限,而且當(dāng)時(shí)沒有一位工作人員告訴她,這張卡什么時(shí)候到期。

  劉女士認(rèn)為新華百貨在沒有通知顧客的情況下,就將返券卡的余額清零,這種做法是不誠(chéng)信的行為。她認(rèn)為返券卡到期清零的做法本身就是霸王條款,對(duì)顧客有失公平。即使商場(chǎng)履行了告知義務(wù),也不代表他們就可以將返券卡的余額清零。

  調(diào)查:

  近日,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員與新華百貨取得聯(lián)系,該商場(chǎng)工作人員稱他們活動(dòng)的日期是2009年1月21日到1月24日,活動(dòng)舉辦期間,參加活動(dòng)的柜臺(tái)都有明確地說明,他們已經(jīng)盡到了告知義務(wù)。

  由于劉女士的疏忽導(dǎo)致返券卡失效,商場(chǎng)不會(huì)對(duì)此負(fù)責(zé),且其本人無法證明商場(chǎng)在舉辦活動(dòng)期間沒有明示返券到期日。劉女士在聽取中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦工作人員的解釋后,表示自己理解商場(chǎng)的商業(yè)行為,今后會(huì)謹(jǐn)慎。

  啟示:

  商場(chǎng)返券促銷是商場(chǎng)的自主經(jīng)營(yíng)行為,國(guó)家沒有相應(yīng)的法律條款對(duì)其進(jìn)行限制,活動(dòng)的期限及細(xì)則由商場(chǎng)自行規(guī)定。

  如果商場(chǎng)在盡到告知義務(wù)的前提下,消費(fèi)者沒有注意,由此導(dǎo)致利益受損,后果只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。
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