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電視購物亂承諾 郵購手機大變身

時間:2009-03-10 10:33來源:中國質量萬里行雜志 作者:
    投訴:

  內蒙古自治區烏海市消費者苗女士,在收看浙江衛視時,看中了濃祥國際購物的畢加索“I嗎朵”手機。于是,她撥打了購物廣告中公布的電話。在與對方確認了手機型號和購買意向后,苗女士向接線員咨詢這款手機的價格有沒有優惠,對方請示完上級,回復可以給她特價,在原價1178元的基礎上減180元,苗女士同意了。

  手機通過中國郵政寄到了苗女士手里。苗女士查看了到貨單,上面打印的很不清楚,但能看到“畢加索XXX”的字樣,見包裹的外包裝完好無損,苗女士便付了款。

  回家后,苗女士打開包裝,發現她收到的這款手機和電視購物介紹的那一款不一樣。對照隨包裹寄來的畢加索手機宣傳單,她發現收到的是一款型名為畢加索“幻”的手機。難道是寄錯了?苗女士撥通了濃祥國際購物熱線,對方答復她,她支付的價位只能購買到畢加索“幻”手機。苗女士解釋當時接線員給了她優惠。但對方對她的說法并不認可。

  苗女士向中國質量萬里行投訴辦投訴稱,她在電視購物上看到的那款手機是畢加索“I嗎朵”,與銷售熱線的接線員訂購的也是這一款。自己從來不知道還有一款畢加索“幻”手機。她多次與濃祥國際購物聯系都未得到一個滿意的答復。

  調查:

  得知這一情況后,中國質量萬里行投訴辦工作人員對此事進行調查了解。濃祥國際購物和苗女士雙方都沒法證明當時是怎么約定的。經投訴辦調解,濃祥國際購物最終與消費者達成了補差價換手機的解決方案。

  啟示:

  如今,電視購物廣告中的手機產品似乎成了全能冠軍,價格最便宜、待機時間最長、功能最全、最抗摔抗壓,如果消費者真相信了這些夸大產品質量的宣傳,往往會上當受騙。去年以來中國質量萬里行投訴辦就接到多宗這方面消費投訴。對此,中國質量萬里行投訴辦提醒消費者,不可輕信產品廣告中的承諾;收貨時應先核對型號再付款;要保留好購物憑證;有條件最好把經銷商的口頭承諾錄下來。
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