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聯通回應上網4天網費超5天 網友稱計費穿越無厘頭

時間:2011-02-12 15:00來源:北京日報 作者:
  

  對于媒體報道北京聯通某用戶出現“4天上網5天半”一事,北京聯通昨天回應,對該用戶上網情況進行了認真核查,用戶實際是7天合計上網139小時。

  北京聯通對此事進行了具體說明,該用戶使用的是北京聯通公眾小區預付費寬帶(LAN)產品,于2010年1月11日辦理了包年組合套餐產品,2011年1月11日由包年組合套餐產品改為限時40小時產品,按照規定,更改從2月1日生效。該用戶本次是通過路由器設備上網,上網時間從2011年1月28日21時42分26秒開始,2011年2月3日16時35分46秒結束,總時長500476秒(即139.02小時)。

  根據2005年頒布的《中華人民共和國通信行業標準》的相關規定,從用戶上網起始到結束為一個完整的通信消費行為。

  據于此,該用戶本次上網總計費時長500476秒(即139.02小時),其中1月份上網時長為267600秒(即74.34小時),2月份實際上網時長為232876秒(即64.69小時),1、2月份前后7天合計上網139小時。

  事件回放

  用聯通上網的北京消費者石先生從今年2月開始,把用了一年的不限時包月寬帶換成了每月40小時的套餐,新業務從2月1日起正式生效。而2月4日凌晨3時左右,石先生家因欠費被切斷了網絡,欠費金額為296元。根據記錄顯示,他上網時長為500476秒,約等于139小時,相當于5天半的時間,可實際上費用卻是在4天時間里產生的。石先生算來算去,都弄不明白這296元是怎么來的。因為即使每天24小時、連續4天持續上網,也不過花掉288元。

  對此,中國聯通投訴部的客服解釋,客戶在2月份生效新業務時,需要在1月最后一天上網結束時,斷開網絡。如果沒有這么做,網絡保持連接直到2月份,那么這將作為一整段時間進行計算,并且按照2月份的業務內容,計入2月份的資費。石先生家里安裝了路由器,1月31日24時,他沒有重啟路由器,所以前幾天的上網時間全部計算到了2月份的頭上。

  網民聲音:

  計費“穿越”無厘頭

  “4天怎么可能收了5天半的網費?有什么理由也說不通呀?”“為什么這么明顯的不合理收費,卻能夠一直收到今天?”聯通網費上演“時空穿越”之后,不少網民提出了這樣的疑問。相關電信專家表示,相對落后的LAN產品的確存在結算時間點的技術問題,但簡單地用技術問題的理由令消費者多付網費,“明顯難以服眾”。電信企業應該真正做到為消費者服務,“不應該只是將錯就錯”。

  業內人士透露,如果消費者所采用的上網方式包含“跨時段收費”計費方式,都會遇到和石先生類似的問題。消費者一旦將不限時包月改換成限時模式,都必須在月末的最后一天斷網,否則將損失“慘重”。

  “比如說消費者從1月1日一直上網到2月1日,那么2月份所要付的網費就要包含1月份的所有上網費用,而1月份的包月費用,完全就白交了。”該業內人士說。

  該業內人士給記者算了一筆賬,如果消費者在1月31日早上8時斷網,接下來再從9時開始上網,并一直持續到2月1日早上8時,那么消費者所需要負擔的網費,并不只是2月1日0時至8時的,而是1月31日9時至2月1日8時的。也就是說,只有在1月31日24時左右斷網,才能將損失降到最低。

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