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中國質(zhì)量萬里行
2011年4月份,中國質(zhì)量萬里行投訴部收到投訴1439件,比3月份增加466件。其中家電行業(yè)投訴377件,IT通訊行業(yè)投訴419件,汽車類投訴171件,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類投訴210件,其他行業(yè)96件,房產(chǎn)家居41件,食品煙酒類34件,醫(yī)療健康投訴15件,服裝美容類45件,金融保險類14件,旅游教育類17件。
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投訴與分析

蘇寧售后存疑 “以舊換新”成投訴新熱點

黑龍江梁女士在2011年3月14日哈爾濱蘇寧電器花園店購買了一臺松下洗衣機,交完款后,帶著發(fā)票及提貨單便離開商場。回家后發(fā)現(xiàn)發(fā)票開錯,第二天去店里換,服務(wù)臺稱發(fā)票開完了不能換。因為是以舊換新產(chǎn)品,發(fā)票不能有半點錯誤,此后梁女士多次與蘇寧電器協(xié)調(diào)無果。于是拔打蘇寧全國服務(wù)電話進行投訴,結(jié)果被告知發(fā)票不能更換。【詳細】

三星售后隨意抬價引消費者不滿

俆先生在3年前購買了三星46”平板電視,剛過保修期,電視出現(xiàn)開機延時問題。他立即致電三星服務(wù)熱線,當?shù)鼐S修商承諾現(xiàn)場維修,并且答應(yīng)更換配件,由于過保修期,所以需要自費。維修站列出具清單位明細:交通費30元、開機費320元、配件費500元,總計850元。【詳細】

轉(zhuǎn)帳失敗扣手續(xù)費 建行霸王條款成潛規(guī)則

投訴辦接到王先生的投訴,2011年3月22日,王先生通過建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行向中國銀行一賬戶轉(zhuǎn)賬一筆資金,按照提示輸完所有信息后,網(wǎng)銀提示轉(zhuǎn)賬完成,并扣取25元手續(xù)費,下午,他收到建行短信提示,轉(zhuǎn)賬不成功,資金重新打回本人賬戶,但手續(xù)費卻沒有退回。王先生聯(lián)想起去年同樣一筆業(yè)務(wù),也是同樣因為不明原因,通過建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬不成功,資金退回,但被扣除的50元手續(xù)費卻沒有退回,建行也沒有任何特別說明。【詳細】

夏利N5漏水引矛盾升級 虛假處理遭車主質(zhì)疑

自去年11月以來,在中國質(zhì)量萬里行投訴部已經(jīng)相繼接到有60多位車主投訴夏利N5漏水問題,本刊也多次結(jié)合車主的情況進行跟蹤報道。漏水的問題依舊持續(xù), 新疆車主孫先生購買的夏利N5漏水嚴重,車內(nèi)底盤鋼板已經(jīng)開始生銹,漏水還存在影響電路的安全隱患,另外夏利N5還存在發(fā)動機漏油,異響聲太大,變速箱換擋困難,離合器發(fā)抖等質(zhì)量問題。【詳細】

奇瑞汽車“四宗罪”引發(fā)車主投訴

山東車主李先生2007年3月購買了一輛奇瑞轎車,沒想到事隔兩年后,也就是2009年2月,在一次修車時發(fā)現(xiàn)右后門下的車身鈑金處銹穿大約20厘米左右的長口。后來幾次又發(fā)現(xiàn)幾乎整個車體的鈑金都出現(xiàn)銹蝕,用螺絲刀一捅,從鈑金的夾層內(nèi)部嘩啦啦只掉腐蝕的殘渣。【詳細】

錦湖召回問題重重 范圍與檢測方式存疑問

河北車主趙先生2010年11月購買長城騰翼C30轎車,該車五個胎(含備胎)都是天津錦湖產(chǎn),批號4510,不在召回范圍內(nèi)。今年3月初發(fā)現(xiàn)右前輪有兩處凹陷。3.15曝光后經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)車輛四個輪胎都有大小不一的凹陷。 召回政策出臺后,4月17日趙先生到錦湖指定檢測點進行檢測,出具了“輪胎檢測書”一份,結(jié)果是合格的。檢驗員說凹陷系輪胎接口。趙先生立即對其檢測方法與結(jié)果提出質(zhì)疑……【詳細】

比亞迪:安全氣囊再次沉默

2010年4月17日,我們收到河北王先生投訴比亞迪F3的質(zhì)量問題。這次受理比亞迪F3投訴案件距湖北王女士投訴不到2個月。經(jīng)過詳細了解與溝通,中國質(zhì)量萬里行投訴辦十分震驚地發(fā)現(xiàn)兩個案件的發(fā)生、發(fā)展與未知的結(jié)果是那么雷同,其中包括發(fā)生狀況、廠家解釋、廠家處理方式等。【詳細】

小區(qū)房屋驚現(xiàn)“樓陷陷” 業(yè)主兩年無家可歸

我們收到山東俆女士投訴她所居住的小區(qū)“歐洲小鎮(zhèn)”房屋地面塌陷兩年,至今無家可歸。俆女士說,她購買的這套房屋是復(fù)式小別墅,自從2007年購買住進去后,就問題不斷。她在投訴中列舉了房屋存在的幾大問題。【詳細】

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