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蘇寧售后存疑 “以舊換新”成投訴新熱點

2011-05-06    中國質量萬里行        點擊:

     為了拉動內需,國家出臺了家電“以舊換新”的政策。家電以舊換新補貼包括家電補貼、運費補貼以及拆解處理補貼,補貼產品范圍依然是電視機、電冰箱、洗衣機、空調、電腦五類。關于家電補貼,為新家電銷售價格的10%,設最高補貼限額。運費補貼根據回收家電類型、規格、運輸距離分類分檔實行補貼。補貼資金由中央財政負擔80%,省級財政負擔20%。

     重開發票成難題

    黑龍江梁女士在2011年3月14日哈爾濱蘇寧電器花園店購買了一臺松下洗衣機,交完款后,帶著發票及提貨單便離開商場。回家后發現發票開錯,第二天去店里換,服務臺稱發票開完了不能換。因為是以舊換新產品,發票不能有半點錯誤,此后梁女士多次與蘇寧電器協調無果。于是拔打蘇寧全國服務電話進行投訴,結果被告知發票不能更換。

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蘇寧易購網

    與梁女士同樣遭遇的還有上海陸女士,她是在蘇寧易購網購買的家電。在交易時沒有注意,發票名稱開為“個人”。隨后陸女士雖認為是自己的錯誤,但由于網上交易程序太多,也無法每一步都仔細檢查,因為是以舊換新產品,希望更換發票。但電話至易購網后,要求被斷然拒絕。讓梁女士與陸女士生氣的是,雖然發票不能更換,為何被蘇寧拉走的舊家電也不能退回來。現在面臨補貼即將到期,而舊家電也將一去不返,他們非常苦惱。

    根據國家《發票管理辦法實施細則》第二十七條規定,開具發票后,如發生銷售折讓的,必須在收回原發票并注明“作廢”字樣后重新開具銷售發票或取得對方有效證明后開具紅字發票。根據此規定,梁女士認為如商家或消費者的原因不小心將發票信息開錯,只要消費者拿著原始發票,商家應可以更換正確發票,因為這樣對商家沒有任何損失。

    投訴辦與蘇寧客服溝通后,客服人員表示可以拿一些禮品彌補用戶損失。用戶認為不需要任何禮品,如果實在無法換發票,退回舊家電也可。但溝通至今,蘇寧沒有任何反饋。

    “以舊換新”成為投訴新熱點

      據了解,現在以舊換新政策已經擴展到很多消費領域,如電動自行車、家電、汽車等,以舊換新政策大大刺激了市場消費,但由于一些商家只是大力宣傳活動的實惠,對可能存在的問題避而不談;有的消費者對政策不了解或理解有誤,使得以舊換新投訴成為投訴新熱點,從目前的情況看,投訴的內容主要有:身份證被他人冒用;買來新電器后,舊電器沒人收回,導致無法領取補貼;參加以舊換新后,遭遇退貨難、售后服務縮水等。此外,“騙補”、“倒賣憑證”、“買舊換新”、“舊家電回流”等問題也屢屢出現。

     該對于以舊換新政策實施過程中出現的問題,國家有關部門已經意識到,并積極采取措施解決。消費者參加以舊換新活動時,要事先了解政策和商場的促銷活動,不要盲目相信促銷員的介紹和推薦,此前就發生過促銷員為了達到銷售目的,誤導消費者選購那些沒有補貼的家電產品。消費者最好多方對比所購產品的價格,以免碰到商家惡意抬價、虛假促銷的情況。

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