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三星售后隨意抬價引消費者不滿

2011-05-06    中國質量萬里行        點擊:

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    俆先生在3年前購買了三星46”平板電視,剛過保修期,電視出現開機延時問題。他立即致電三星服務熱線,當地維修商承諾現場維修,并且答應更換配件,由于過保修期,所以需要自費。維修站列出具清單位明細:交通費30元、開機費320元、配件費500元,總計850元。俆先生看到這個費用后,覺得實在有點高,因此上網尋求幫助。他在網上搜索發現,已有大量的客戶投訴此類現象。該產品(含40“和46”三星電視)屬于一個質量缺陷,是電源板上的一個電容有問題,更換一個新電容即可。俆先生說,購買一個新電容只需不足10元錢!可三星電子卻獅口大開,要850元!

    俆先生不滿的不僅是價格,更是其服務態度。當俆先生電話至三星客服時,有個客服人員跟他說,你要想自己修可以,買個電容換上,但三星電子就是這樣(的價格)。俆先生說,這樣的質量與服務讓他覺得三星公司面對問題產品時毫無歉意,態度傲慢,有利用缺陷產品瘋狂斂財之意圖。這是對中國消費者利益的漠視,絕不能接受。

    俆先生說三星公司利用劣質產品斂財也許是氣話,但售后服務收費價格怎樣才算合理,國家沒有明確規定。對此各公司都不盡相同。希望在有關部門的推動下,能使售后服務收費標準透明化。比如在購買家電時,向消費者明示售后服務年限及過保后服務收費價格標準等。這樣消費者才能做到明明白白消費。

    投訴辦工作人員受理投訴后,立即與三星公司取得聯系,并積極溝通售后服務價格問題,最終三星公司服務中心為用戶優惠解決。

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