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保健品虛假宣傳嚴重 乳品投訴量翻了一番

2013-12-04 10:58:26    中國質量萬里行    陳鵬    點擊:

      近日,記者從中國消費者協會獲悉,今年上半年投訴熱點分析顯示,保健品虛假宣傳嚴重,乳品投訴量翻了一番。

  根據全國消協組織受理投訴情況統計,今年上半年共受理消費者投訴265,572 件,解244,601 件,投訴解決率92.1%,為消費者挽回經濟損失59,057 萬元。其中,因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴3,628 件,加倍賠償金額864萬元。上半年,各級消協組織支持消費者起訴994 件,接待消費者來訪和咨詢86萬人次。

  根據投訴性質統計分析顯示,質量問題占47.2%,營銷合同問題占13.2%,售后服務問題占12.1 %,價格問題占4.6%,虛假宣傳2.0%,安全問題占1.7%,假冒問題占1.4%,計量問題占1.1%,人格尊嚴占0.3%。產品質量、合同爭議和售后服務問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。與2012 年同期相比,涉及合同和售后服務性質的投訴比重及投訴量均有所上升。質量性質的投訴比重出現一定幅度的下降。

  按照商品和服務類別分析,與2012年同期相比,商品大類投訴中,食品類投訴量穩居前列。

  根據投訴熱點分析表明,保健品虛假宣傳嚴重,乳品質量安全放松不得。保健品(保健食品和保健用品)市場良莠不齊,虛假宣傳問題突出。上半年,全國消協組織受理保健品投訴2,318 件,其中涉及虛假宣傳的有521件,占22.5%,遠遠高于虛假宣傳在總投訴中所占的比重。一些通過媒體購物、流動講座購買的保健品投訴,由于跨地域、涉及環節多、經營者身份不明等原因,投訴糾紛往往難以解決。部分患有慢性疾病的老年人,追求健康心切,經受不住一些保健品通過媒體購物形式進行違規療效宣傳的誤導,食用或使用后無法達到預期的治療效果,甚至耽誤了治療時機。

  上半年,全國消協組織受理嬰幼兒奶粉投訴744 件,與2012 年同期相比,投訴量翻了一番。嬰幼兒奶粉投訴中,超過86.0%的投訴與質量安全問題有關。與此同時,上半年受理乳制品投訴1,051 件,同比增長17.8%,其中72.5%的投訴涉及質量安全問題。從消費者投訴反映的情況來看,無論是外資品牌乳企還是國內大型乳企都需要加強安全管理,嚴格質量標準,確保提供安全放心的產品。今年,政府有關部門已將嬰幼兒奶粉作為重要監管對象,全社會都要積極行動起來,為保障下一代的健康成長盡職盡責。

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