甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng) 打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為
2024-03-07 甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管局 點(diǎn)擊：次
為嚴(yán)厲打擊當(dāng)前侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局決定自3月5日起開(kāi)展為期半年的“守護(hù)消費(fèi)”暨打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。通過(guò)集中查辦一批民生領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，曝光一批典型案例，懲治一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)主體，為廣大群眾營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)分為深挖案件線(xiàn)索、組織案件查辦、總結(jié)梳理提高三步實(shí)施。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)收集到的侵害消費(fèi)者權(quán)益違法線(xiàn)索開(kāi)展摸排研判，建立違法線(xiàn)索臺(tái)賬清單，對(duì)違法違規(guī)行為及時(shí)立案查處，對(duì)突出違法行為予以曝光，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，并推動(dòng)建立有力有效的長(zhǎng)效機(jī)制。
專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)重點(diǎn)打擊以下侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為。
一是利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。突出旅游、教育培訓(xùn)、體育健身、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)等重點(diǎn)領(lǐng)域，查處經(jīng)營(yíng)者采用格式條款與消費(fèi)者訂立合同，未以顯著方式告知與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容；利用格式條款作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定等違法行為。
二是侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為。重點(diǎn)查處線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)主體未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息；未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。
三是在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過(guò)程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。重點(diǎn)查處從事為消費(fèi)者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者謊報(bào)用工用料，故意損壞、偷換零部件或材料，使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費(fèi)用等違法行為。
四是不履行“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨”相關(guān)義務(wù)違法行為。重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨范圍；超過(guò)法定時(shí)限未辦理退貨手續(xù)或未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款；銷(xiāo)售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，且未通過(guò)顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況等違法行為。
五是故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合法訴求違法行為。重點(diǎn)查處經(jīng)營(yíng)者違反法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定，故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失要求等違法行為。
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