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消費(fèi)者洗車時愛車受損 市監(jiān)部門調(diào)解多次終獲賠

2023-03-20   嵊州市市場監(jiān)管      點(diǎn)擊:

  2021年12月5日,徐先生將汽車放在嵊州市剡湖街道某汽車美容裝飾服務(wù)中心清洗。萬萬沒想到,該店洗車工移車時發(fā)生了意外,車子撞到室內(nèi)墻柱子上,嚴(yán)重受損,車內(nèi)五個安全氣囊彈出。

  得知事故后,徐先生立即報(bào)了警。交警現(xiàn)場查實(shí)發(fā)現(xiàn),造成車輛事故的洗車工竟無駕照。但因該事故并非在道路行駛中發(fā)生,保險(xiǎn)公司不予理賠,賠償事宜一時間成了難題。無奈之下,該車只得作為事故車先被拖至交警大隊(duì)。

  愛車受損無法使用又無法及時維修,徐先生萬般無奈之下,只好向消費(fèi)者投訴熱線求助。

  2021年12月8日,嵊州市剡湖市場監(jiān)管所依據(jù)徐先生投訴內(nèi)容展開調(diào)查。經(jīng)核實(shí),該店經(jīng)營者對店內(nèi)洗車工提供洗車服務(wù)時移車導(dǎo)致徐先生愛車撞毀受損的事實(shí)確認(rèn)無誤,也表示愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,但對于賠償方案雙方存在較大分歧。

  徐先生認(rèn)為,該車是其妻子結(jié)婚嫁妝,對其而言意義深刻,因此堅(jiān)持要送至4S店修理恢復(fù);該店經(jīng)營者認(rèn)為修車費(fèi)用過于高昂,主張將該車作為二手車買下,自行修理。雙方意見不一,調(diào)解多次均陷入僵局。

  本著為消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,嵊州市剡湖市場監(jiān)管所組織雙方共計(jì)舉行了三次“面對面”消費(fèi)糾紛調(diào)解會和十二次“背對背”電話溝通協(xié)商,耐心勸導(dǎo)雙方換位思考、互相體諒,最終成功促使雙方達(dá)成一致:事故車送往汽車銷售服務(wù)4S店修理,修理結(jié)果以雙方驗(yàn)收為準(zhǔn),由被訴方洗車服務(wù)中心承擔(dān)修理費(fèi)用10余萬元,另賠償徐先生3萬元車輛保值費(fèi)用,于調(diào)解協(xié)議書簽訂后5個工作日內(nèi)支付完畢。

  《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定:“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù),符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第十一條規(guī)定:“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”第四十條第三款規(guī)定:“銷售者在接受服務(wù)時,其合法權(quán)益收到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。”

  依照消法相關(guān)法規(guī),嵊州市剡湖市場監(jiān)管所在調(diào)解該消費(fèi)糾紛時,首先明確了商家在經(jīng)營活動中為過錯方。該店雇傭的洗車工無照移車直接導(dǎo)致了車主的財(cái)產(chǎn)損失,足以見得該店人員管理不到位、操作規(guī)程不嚴(yán)謹(jǐn),對消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全不夠重視,賠償責(zé)任不可推卸。

  在此嵊州市市場監(jiān)管也提醒汽車服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者,汽車作為高消費(fèi)產(chǎn)品,且涉及公共安全,開展經(jīng)營活動時務(wù)必制定完善的制度流程,開展專業(yè)的崗前培訓(xùn),規(guī)范員工嚴(yán)格執(zhí)行工作要求,保障營業(yè)場所內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)的安全,避免重蹈覆轍。

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