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【在線投訴】“去哪兒網(wǎng)”疑似拒退現(xiàn)金 只退代金券

2020-04-18    湖北省        點(diǎn)擊:

在線投訴:本人是武漢人,于2019年11月通過去哪兒網(wǎng)預(yù)定了6位2020年1月28日到2月1日從廣州往返巴厘島的國際機(jī)票(印尼鷹航 GA897-印尼鷹航 GA896),訂單金額21672元。因新冠病毒疫情原因,武漢封城,本人及家人無法正常出行,本人于2020年1月23日撥打客服進(jìn)行申請退票,被告知提交退款申請,需等待;1月28日再次撥打客服,無任何進(jìn)度;2月、3月均撥打客服電話被告知代理商無法聯(lián)系,因此無法退款;4月2日再次撥打,被告知航司(印尼鷹航)無政策,本人立即聯(lián)系了印尼鷹航駐廣州辦事處,客服告知根據(jù)國家旅游局要求,只要平臺提交了為出行的相關(guān)申請,印尼鷹航一定會進(jìn)行退款。再次聯(lián)系去哪兒客服,告知將相關(guān)信息告知,仍然要求等待審核結(jié)果,要求等到2020年4月17日才會有退款審核結(jié)果。直至今日,收到去哪兒網(wǎng)平臺短信,仍然拒絕退款,只能退代金券。本人無法接受。 本人在去哪兒網(wǎng)通過銀行卡轉(zhuǎn)賬購買機(jī)票,退票卻只能兌換換電子券,而且國家旅游局已經(jīng)下發(fā)相關(guān)文件,是要求各個平臺進(jìn)行全額退款。是退款,不是退電子券,去哪兒網(wǎng)完全無視國家下發(fā)的相關(guān)要求,客服的回復(fù)就是沒有辦法解決。

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