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【315】“去哪兒網”疑似將航班取消退款變代金券

2020-04-08    北京市        點擊:

在線投訴:從去哪兒網購買了從曼徹斯特到北京的阿提哈德航空機票,起飛日期2020.3.24。23號咨詢客服航班狀態,告知第二程被取消,隨后我們一直關注航司官網動態,一直是取消狀態。但是后期咨詢客服,客服又說航班正常。距離航班起飛前五個小時客服還說可以正常起飛,兩段航程均正常,但此刻官網還說取消狀態。我們帶著行李去了機場,被機場工作人員告知第二趟航班已經取消。航班取消后我申請退款,客服一直推脫且拒絕退款說一切以航空公司條款為準,并且只能改簽或者退代金券,代金券只限本人使用且必須是原航空公司,時效一年。后來我主動聯系了阿提哈德客服,被告知我買的是全價經濟艙機票,可以全額退款。因航空公司取消的航班為什么不能退款?但是現在去哪兒網一推脫不予退款,電話聯系客服多次客服態度惡劣且不給解決問題。并且我的同學從攜程網購買的同一趟航班,已經收到了全額退款,且無任何退改手續費。請求去哪兒馬上給我們廣大留學生處理退款。

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