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【315】“螞蜂窩”疑似疫情期間不退票 被指“店大欺客”

2020-03-23    北京市        點擊:

  在線投訴:本人于2019年8月21日在馬蜂窩平臺訂了兩張馬來西亞航空公司2020年2月21日從斗湖飛哥打京那巴魯機票,訂單編號51190821032241010,51190821032248349合計金額506元。

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  2020年1月24日起因為疫情原因無法出行,此前本人和家人均有從武漢出境記錄,所以一直居家隔離,遂提交退票申請給馬蜂窩。期間多次聯系客服(有錄音為證),遞交了火車票,發熱門診病例等手續。至今3月11日為止沒有收到退款。
2.本人期間多次給馬航客服打電話詢問退票政策,客服告知可以退費。

  但是不知道為何,馬蜂窩客服一口咬定航司拒絕退款,我要求其出具航司拒絕退款證明,馬蜂窩一直無法提交。因為我還有其他親屬九人,在另一個平臺訂的同樣行程同樣馬航的機票已經退款(有證據圖片中最后一個拼圖就是去哪同樣行程一個訂單的的退票,369元),不知道馬蜂窩客服何來膽量蠻橫拒絕退款,把責任推給航司,店大就敢欺客嗎?

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