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【315】“51talk青少年英語”疑似以試課名義誘導購課 不滿意不可退款

2020-03-23    江蘇省        點擊:

  在線投訴:我在商家不斷的微信轟炸和廣告促銷下,被誘導購買了270節課,當時客服說的是趁著促銷趕緊先買課試,試完感覺不滿意可以退費。

  然而,試了三個多月時,由于師資力量參差不齊,經常碰上口音很重的老師,孩子的學習興趣并不高。當時,跟客服反應孩子不愿意學想退費,客服只是不停建議換老師試試,并告知如果退費的話需要扣取25%的高額手續費。由于心疼高額手續費損失,就聽從了客服的建議,換了老師試。

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  然而,孩子的興趣仍舊不高。到半年之后再跟客服反應,客服仍然還是建議換老師試試,并告知已經超過半年不能退費。就這樣一直拖著,孩子換了不少老師,仍舊沒有興趣。期間跟客服反應了好幾次想要退費,但客服死活不同意,直到到了有效期,又告訴我,有效期截止后剩余的200多節課程將全部失效,損失很大,建議我另外購課便可以延期。

  考慮到剩余的課程實在太多,損失太大,最后實在沒辦法了,再次花費近7千元購買了第二期課程,心想著也許還會碰到一個不錯的老師呢。
然而,購買之后,51talk的師資力量越來越差,曾經感覺還行的老師都不開課了,很多老師都不負責任,還沒到時間就慌著下課,上課中間只會照本宣科,孩子死活不愿意跟著學。

  我一直跟客服協商想退費,但客服死活不同意,結果又拖到了快到有效期,客服又建議我繼續購買第三期課程才能延期,否則第一期還剩下的一百多節課又將全部作廢……由于孩子實在沒興趣學了,我想把第二期一次還沒學的課程學費退了吧,商家卻聲稱那是為了延期第一期課程才學的,所以還要扣取高額學費……弄得我現在特別糾結,第一期的課馬上就要到期了,如果不學,就是全部作廢,如果學了就要扣取我第二期的學費,我都不知道接下來到底該怎么辦?反正學不學都是巨額損失,我花了15000多,只學了一百多節超低質量的線上英語課……

  我的訴求是:
1.第二期的課程一節都還沒學,商家的師資力量并沒有得到改善,孩子始終不肯學,所以想申請全額退費。(之前有同樣2016年購課并于2018年同樣續費延期的客戶經過投訴后得到全額退費。下面圖3至圖6為證。)

  2.第一期的課程給予延期。已經有無數投訴的客戶均已給予延期,這本是一個兩全其美的方案,客戶的延期需求得到滿足,自然還會幫助商家做一些宣傳。如果當初第一期課程能給予延期的話,根本就不會存在現在第二期課程沒學卻還要扣費的冤大頭,也不會有現在的投訴。

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