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“中國聯航”疑似違反疫期國家規定,僅退部分票款

2020-02-13    北京市        點擊:

  在線投訴:我在“中聯航”App預訂從北京大興到廈門,KN5927航班,起飛時間:2020/02/02,11:50。票號:822-2388435037,822-2388435036。

  購票后嘗試App值機未果,因疫情防控形勢嚴峻,于1月25日“中聯航”App改簽1月30日無法完成,多次聯系客服無人回復,考慮為商家軟件問題選擇非自愿退票(自愿退票損失較高,并未同意自愿值機),之后只能另外重新購買同航線1月30日的機票。

  1月28日國家規定可以免費退款,規定條件有兩條,第一必須1月28日前購買航班,第二是航班需于1月28日后起飛,我的機票均滿足上述條件,而且退票非個人自愿,僅因網站無法正常改簽和疫情等社會不可抗拒因素造成。

  而中聯航違反國家規定,于2020年2月9日退部分機票款,總共扣除了1139元的手續費。

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